Con la nueva funcionalidad de tiempo neto de atención, el usuario podrá visualizar esta información directamente en el modal del ticket, ticket por ticket, en el área de información ubicada en el lado derecho de la pantalla.
El tiempo neto considera únicamente el período válido dentro del horario comercial, ofreciendo una visión más precisa del tiempo efectivamente contabilizado en la atención.
De esta forma, el análisis deja de considerar períodos fuera del horario laboral y pasa a reflejar con mayor fidelidad el tiempo real de responsabilidad sobre cada solicitud.
Además, la pantalla ahora cuenta con un destaque visual que indica “quién tiene la pelota” en ese momento.
Esta indicación ayuda a los equipos a entender rápidamente quién es el responsable actual de dar continuidad a la atención, facilitando el seguimiento, la priorización y la toma de acción.
Con esta mejora, la gestión de tickets se vuelve más clara, objetiva y transparente, permitiendo que los equipos de atención, soporte y operación acompañen mejor los plazos e identifiquen rápidamente dónde está detenida cada demanda.