⚠️IMPORTANTE! Usuários de redes que têm o login configurado via SSO (Single Sign-On), utilizando as credenciais da rede, não conseguirão redefinir a senha através da plataforma Yungas nem receberão e-mail para a redefinição de senha. Para este ajuste, é necessário realizar a ação diretamente no sistema da rede.
1. Esqueci a minha senha, o que fazer?
Para recuperar a senha acesse a Página Inicial da Yungas, informe seu e-mail de usuário e clique em “Esqueci minha senha”.
Verifique se o e-mail está conforme cadastrado na plataforma e clique em “Resgatar Senha”.
Após clicar em "Resgatar senha", aparecerá a tela que confirma o envio:
Em instantes você receberá o e-mail com assunto: “[Yungas] Redefina sua senha de acesso a plataforma da Yungas”
E ao clicar no botão “Redefinir senha” será direcionado a página abaixo, onde no campo “Nova senha” você deve digitar a senha nova desejada, confirme a senha previamente digitada e ao clicar em “Redefinir Senha” a alteração será realizada.
⚠️Atenção!⚠️
🔒 Requisitos de senha: a nova senha deve ter no mínimo 10 caracteres, incluir ao menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial (como !, @, #, $, %). Além disso, não será permitido reutilizar nenhuma das últimas 6 senhas.
2. Como alterar minha senha na plataforma?
Com o login ativo, o usuário deve clicar no seu nome, no canto superior direito, e selecionar o menu 'Meu Perfil'.
Informe
'Nova Senha'
'Confirme sua nova senha'
Esta nova senha também precisa seguir os padrões: deve ter no mínimo 10 caracteres, incluir ao menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial (como !, @, #, $, %). Além disso, não será permitido reutilizar nenhuma das últimas 6 senhas.
E para confirmar a ação, digite a senha atual
Caso o usuário não tenha acesso ao perfil e não esteja recebendo o e-mail de senha é necessário entrar em contato com o Suporte Yungas.
3. Esqueci minha senha utilizando login via credenciais da minha rede (SSO)
Para alterar a senha das suas credenciais, é necessário realizar a ação diretamente no sistema da rede. Caso enfrente dificuldades, entre em contato com a equipe de TI da matriz.
Ficou com alguma dúvida?🤔
Contate o nosso time de Suporte através do ícone de Mensagem.
⌚Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00