1. Como faço o primeiro acesso?
O convite para o primeiro acesso é enviado via e-mail automaticamente após seu cadastro na plataforma por algum outro usuário já cadastrado.
O e-mail chegará com o assunto:
[Yungas] 👋 Convite para sua central de relacionamento com [NOME_DA_REDE]”.
Pesquise por este assunto e acesse o e-mail.
No conteúdo, você encontrará as suas credenciais de acesso à plataforma e o link para login e alteração da senha, conforme a imagem abaixo.
Clique no botão "Ir para Yungas" no e-mail e você será redirecionado ao site de acesso à Yungas.
De princípio, o usuário irá informar qual o seu e-mail, como ilustrado abaixo:
Ao escrever o e-mail, o usuário deve clicar em "Continuar" e a plataforma irá reconhecer o login e abrir o campo para a senha. Basta digitar os dados de acesso contidos no e-mail:
⚠️ Atenção: após muitas tentativas de acesso mal-sucedidas, a conta será automaticamente bloqueada por segurança. Nesse caso, será necessário utilizar a opção "Esqueci minha senha" para recuperar o acesso.
Vale ressaltar que assim que o usuário confirma o e-mail, ele não poderá mudá-lo nessa mesma página da senha. Note que o campo "E-mail" fica bloqueado para alteração.
Caso o usuário queira fazer o login através de outro usuário, ele deverá selecionar a opção "Entrar com outro usuário"
Após preencher a senha e clicar "Entrar", o usuário será redirecionado para página de redefinição de senha, conforme a imagem abaixo.
🔒 Requisitos de senha: a nova senha deve ter no mínimo 10 caracteres, incluir ao menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial (como !, @, #, $, %). Além disso, não será permitido reutilizar nenhuma das últimas 6 senhas.
Esta tela poderá ser acessada posteriormente através do menu "Meu Perfil".
Pronto!
🎊 Seja bem-vindo(a) à Yungas! 🎊
2. Não localizei no e-mail o convite de acesso à plataforma
Caso não tenha localizado o convite na sua caixa de entrada, tente utilizar a ferramenta de pesquisa do seu e-mail.
Se mesmo assim você não encontrar, basta acessar o site da Yungas e clicar em Esqueci minha senha.
Coloque o seu e-mail e clique em "Resgatar Senha":
Ao clicar em "Resgatar senha", aparecerá a mensagem "E-mail enviado com sucesso!"
Vá até sua caixa de entrada do e-mail e, após atualizar a página, você deve ter recebido um novo acesso para a Yungas.
Você pode encontrar o e-mail com o assunto: “[Yungas] Redefina sua senha de acesso a plataforma da Yungas, [NOME_DO_USUÁRIO]”.
❗Importante
Se nenhum e-mail for localizado na sua caixa de entrada ou na sua caixa de SPAM, contate a matriz relatando que ainda não foi enviado um convite para o seu e-mail.
Se as informações acima não lhe auxiliaram, temos uma lista de artigos relacionados que podem ser úteis para você.
Confira abaixo:
🤔 Ficou com alguma dúvida?
Contate o nosso time de Suporte através do ícone de Mensagem.
⌚ Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00