Yungas

Instruções dos módulos para acesso de usuários da Matriz.

 🏢  Base de Conhecimento para Matriz

Informações sobre capacidade máxima dos arquivos que cada campo de anexo dentro da Plataforma Yungas.

Capacidade máxima de upload de arquivos na plataforma

Como desabilitar as notificações via e-mail da Yungas?

Aprendendo algumas das funções e informações básicas da Yungas

Guia Básico da Plataforma | Gestão 

Instruções de uso dos módulos da divisão Comunicação

Módulos de Comunicação | Matriz 

Métricas & SLA do Dashboard Matriz

Dashboard

Como os tickets funcionam?

Como funciona o envio de comunicados?

Como funciona o envio de demandas?

Status de Tickets e Demanda

Envio de Comunicado Personalizado

O que são e para que servem os filtros da caixa de entrada?

Como realizar buscas pelo campo de Pesquisa na Caixa de entrada

Aprenda a gerar e enviar links com categorização pré-definida para facilitar a abertura de tickets e orientar melhor as unidades.

Como utilizar links para facilitar a abertura de tickets

A Yungas atualizou o visual da Caixa de Entrada para tornar a experiência mais prática e intuitiva. Neste artigo, mostramos como usar!

Mudança no visual do Chat: entenda o que mudou e como usar

Como funciona a abertura de tickets para unidades

Como funciona o CSAT nos chamados

Saiba como incluir ou remover usuários da matriz em tickets, demandas e comunicados para que possam acompanhar e interagir nas conversas.

Como incluir participantes em chamados

Exibição do tempo líquido no modal do ticket

Entenda o envio de tickets, demandas e comunicados

Caixa de entrada

Como funciona o módulo Informe Geral?

Olá!


Está com alguma dúvida sobre a criação de um Informe Geral?


Neste artigo mostraremos como realizar essa ação!

Como criar um Informe Geral?

Informe Geral

Neste artigo explicaremos como utilizar o módulo Materiais! Como criar pastas e subpastas, incluir arquivos, aplicar segmentações (tags)

Como funciona o módulo Materiais?

Materiais

Como funciona o módulo Ocorrências?

Ocorrências

Como funciona o módulo "Calendário"?

O que são e como criar categorias?

Calendário

Como funciona o módulo "Perguntas Frequentes"?

Aprenda a configurar e personalizar a página de Perguntas Frequentes (FAQ) da sua rede, incluindo personalização de capas, destaque de categorias e gestão de visibilidade por tags.

Configurando a página de Perguntas Frequentes

Entenda melhor sobre as perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Instruções de uso dos módulos da divisão Operação

Módulos de Operação | Matriz

Como cadastrar fornecedores na loja?

Como cadastrar categorias na loja?

Como cadastrar produtos na loja?

Como acompanhar os pedidos realizados na loja?

Se você precisa atualizar ou adicionar imagens para vários produtos de uma só vez, siga este passo a passo!

Como ajustar imagens de produtos em massa do Módulo de Loja

Para oferecer mais clareza e flexibilidade no acompanhamento dos pedidos. Agora, a franqueadora pode detalhar as etapas do processo de forma personalizada, além de definir se os fornecedores poderão alterar…

Status personalizados para subpedidos na loja e controle aprimorado de fornecedores

Loja

Como cadastrar um curso

Como cadastrar módulos e aulas?

Nesse artigo mostraremos como cadastrar uma Nova Prova na plataforma.

Como cadastrar provas nos cursos?

Como criar trilhas de conhecimento

Este artigo explica como liberar uma nova tentativa de prova para um usuário que já utilizou todas as tentativas configuradas no curso e não atingiu a nota mínima necessária para…

Como liberar uma nova tentativa de prova após reprovação?

Personalize o layout do certificado gerado ao final de um curso na Yungas. Essa opção permite que a sua rede tenha certificados mais alinhados à identidade visual da marca, usando…

Como solicitar a personalização do certificado de conclusão de curso

Como gerenciar cursos publicados, em rascunho e expirado

Como gerenciar cursos

Entenda tudo sobre o módulo de treinamentos (EAD)

Treinamento

Como criar modelos de checklist?

Como funciona o envio e preenchimento de checklist?

Como funcionam os planos de ação e relatórios?

Como Utilizar o 5W2H nos Planos de Ação

Checklist

Neste artigo, você encontrará o passo a passo de como editar uma arte dentro da plataforma Yungas!

Como funciona o módulo "Editor de Artes"?

Artigos sobre o acesso ao módulo de editor de artes

Editor de Artes

O Kanban na Yungas é uma forma visual de acompanhar as informações cadastradas no registro das unidades.

Kanban | Visualização de Unidades Cadastradas

Kanban

Instruções de uso dos módulos da divisão Gestão

Módulos de Gestão | Matriz 

O que é o módulo de Health Score? | Matriz

O que é Health Score externo e como ele funciona?

Health Score

Gestão | Como enviar uma Pesquisa NPS na plataforma Yungas?

Gestão | Como analisar os resultados da pesquisa de NPS em andamento e finalizada

Power BI

Relatórios

Como adicionar informações em Massa de Performance

Como funciona o Módulo de Performance

Entenda tudo sobre o módulo de performance

Performance

Instruções das configurações da Matriz e usuários masters.

Configurações | Matriz 

Como cadastrar | editar | deletar uma Unidade?

Como visualizar os usuários relacionados à uma unidade?

Como atribuir tags às unidades?

Como adicionar campos personalizados ao cadastrar a unidade

Para atualização ou cadastro de várias unidades de uma só vez

Como importar e atualizar unidades em massa

Anotações Vinculadas às Unidades

Unidades

Tipos de usuários da plataforma

Como convidar | excluir usuários de matriz?

Como gerenciar usuários da unidade?

Como alterar a função dos usuários?

Configuração da Permissão de Comunicação de Franquias Relacionadas aos usuários.

Como configurar a visualização de usuários da matriz para o módulo Caixa de entrada?

Como alterar ou vincular outras unidades em usuário cadastrado?

Configurações e cadastro de usuários na plataforma 

Usuários

O que são permissões e Funções de usuários?

Como criar função de usuário da matriz?

Como editar funções de usuários e suas permissões?

Permissões Detalhadas dos Módulos

Como criar função de usuário da unidade?

Permissões

O que e quais são os tipos de segmentações?

Quais são as regras de segmentação de visibilidade?

Como funcionam as tags e aplicabilidade nos Módulos

O que são Grupos de Usuários?

Neste artigo você aprende como criar, editar, adicionar e excluir grupos de usuários.

Como funcionam os Grupos de Usuários?

Como criar, editar ou deletar tags?

Onde e como é possível utilizar os grupos de usuários?

Qual a diferença entre Grupo de Usuário e Função de Usuário?

Como criar Grupos de Usuários?

Segmentação

O que são os Departamentos e para que servem?

Qual a estrutura do Departamento?

Formulário inteligente em subdepartamentos

SLA de cada subdepartamento

Como criar departamentos?

Como criar subdepartamentos?

Edição de departamentos, distribuição automática, coluna de Ações dos Departamentos, mensagens automáticas e Tempo de resolução (SLA).

Como editar, duplicar e excluir departamentos e subdepartamentos?

Quem são os envolvidos nos Departamentos e subdepartamentos?

Vamos explorar como essa nova funcionalidade de marcadores pode melhorar a eficiência dos usuários da Matriz nos atendimentos.

Como Criar e Gerenciar Marcadores

Departamentos

O que é o NPS?

O que são, para que servem e como criar os Grupos de NPS?

Grupo de NPS

Como Criar e Gerenciar Macros

Macros

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Tente selecionar um intervalo de datas de criação diferente.

Tickets e conversas que você iniciou através do messenger aparecerão aqui.

Nenhum ticket ou conversa criado por você

Experimente usar palavras-chave diferentes ou verificar se há erros de digitação.

Tente selecionar um intervalo de datas de atualização diferente.

Experimente usar palavras-chave ou filtros diferentes.

Encontre respostas e receba ajuda de especialistas do suporte e da comunidade da Intercom

As conversas iniciadas por você pelo mensageiro aparecerão aqui.

Nenhuma conversa criada por você

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Título de IA

Título

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.