¡Hola! ¿Todo bien?
En este artículo mostraremos cómo acompañar los pedidos realizados en la Tienda.
⚠️Importante: para que un usuario de la red tenga acceso al módulo Tienda, su función debe estar configurada con el permiso correspondiente.
🛒Acceso a pedidos realizados
Paso 1 - Acceder a los pedidos de la Tienda
En el menú lateral, accede a Tienda >> Pedidos.
En la pantalla que se abrirá, podrás visualizar:
Pedidos
Subpedidos
Productos relacionados con pedidos ya realizados
Pestaña Pedidos
En la pestaña Pedidos, estarán disponibles las siguientes informaciones:
ID del pedido;
Nombre de la unidad;
Fecha de realización del pedido;
Fecha de la última actualización;
Número de proveedores vinculados al pedido;
Valor total del pedido;
Filtros para cada tipo de información.
Pestaña Subpedidos
En la pestaña Subpedidos, estarán disponibles las siguientes informaciones:
ID del pedido;
ID del subpedido;
Forma de pago;
Proveedor;
Estado del pedido;
Fecha del subpedido y fecha de la última actualización;
Plazo de entrega;
Valor de los productos, valor del flete y valor total.
Paso 2 - Ver detalles del pedido
Para tener una visualización más detallada de cada pedido, haz clic en el pedido que deseas ver. Serás dirigido a una segunda página con informaciones como:
ID del subpedido;
Nombre del proveedor;
Estado del pedido;
Forma de pago;
Fecha estimada de entrega;
Valor de los productos;
Valor del flete;
Valor total;
Verificación del pedido, cuando esté disponible para ajuste por el propio proveedor.
⚠️Importante: cuando el pedido se realiza con más de un proveedor, el card indicará la cantidad de proveedores y cada subpedido será dirigido al proveedor correspondiente. Los proveedores no tendrán acceso a los pedidos de otros proveedores.
🔍Cómo buscar un pedido
En la pestaña Pedidos, utiliza los filtros para facilitar las búsquedas:
Código del pedido;
Nombre de la unidad;
Nombre del proveedor;
Fecha inicial del pedido;
Fecha final.
En la pestaña Subpedidos, además de los filtros anteriores, también puedes usar:
Código del subpedido;
Estado del pedido.
🔄️Cambio de estado del pedido
Después de generar el pedido, se envía un correo electrónico al proveedor para que pueda aprobar, rechazar o cambiar la cantidad de ítems del pedido.
Importante: este correo se envía a las direcciones de correo electrónico registradas para el proveedor.
Cambio de estado desde la plataforma
Si el correo registrado para el proveedor pertenece a un usuario con acceso a la plataforma, el botón Cambiar estado estará disponible al acceder al subpedido.
Después de confirmar la acción de redireccionamiento, el usuario verá la pantalla del nuevo pedido con la información correspondiente y podrá continuar con la acción permitida.
Buenas prácticas
Usa filtros para localizar pedidos más rápido.
Revisa regularmente el estado del pedido y del subpedido.
Confirma la información del proveedor antes de cambiar cualquier estado.
Revisa valores, plazos de entrega y proveedores vinculados.
Usa la página de detalles para verificar cada subpedido por separado.
❌ Cancelación de un Pedido Realizado
⚠️ ¡Importante!
¡Esta acción de cancelación no se puede deshacer!
Después de realizar un pedido, puedes cancelarlo de la siguiente manera:
Accede al área de Pedidos, dentro del módulo Tienda.
2. Selecciona el pedido que deseas cancelar.
3. Selecciona nuevamente el pedido para ingresar al área de cancelación.
4. Haz clic en el botón Cancelar subpedido para realizar la cancelación.
5. La Matriz tiene la opción de indicar un motivo para la cancelación del pedido.
6. Después de realizar la acción, el pedido aparecerá con el estado Cancelado para la Matriz.
🔴 Verificación del Estado y los Detalles del Pedido
En la misma página encontrarás los detalles y el estado actual del pedido.
📰 Mensaje Predefinido en el Carrito
La Matriz tiene la opción de configurar un mensaje predefinido en el carrito, antes de finalizar el pedido.
Para solicitar esta configuración, ponte en contacto con el equipo de Soporte.
¿Tienes alguna duda? 🤔
Contacta a nuestro equipo de Soporte a través del icono de Mensaje.
⌚ Horario de atención: de 09:30 a 17:30.