Estamos entusiasmados em apresentar as últimas atualizações da nossa plataforma!

Com foco em aprimorar a experiência do usuário e proporcionar mais eficiência, desenvolvemos novas funcionalidades e melhorias que prometem facilitar a maneira como você interage com nossa plataforma.

Explore abaixo as novas features e descubra como elas podem impulsionar sua produtividade e otimizar suas operações.
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Agora é possível criar algumas opções para facilitar a identificação dos chamados fechados de acordo com o critério da pessoa que atuou na solicitação. Essa nova funcionalidade contribui para a redução do tempo de atendimento, proporcionando uma resposta mais ágil e eficiente. Além disso, permite o acesso a relatórios detalhados e precisos, o que facilita a análise de dados e melhora a tomada de decisões estratégicas.
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Para cadastrar padrões de mensagem de resolução de um ticket, basta acessar o chat de um ticket, demanda ou comunicado ainda não finalizado, clique em 'Finalizar ticket' e depois em 'Gerenciar macros' :

Agora, é possível restringir a visibilidade de subpastas de unidades de acordo com grupos de usuários.
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Na aba específica para cada unidade, você tem a opção de personalizar a visualização das subpastas através da segmentação por grupos de usuários. Com essa funcionalidade, é possível configurar a exibição de modo que cada grupo de usuários acesse exclusivamente o conteúdo que é relevante para suas respectivas funções ou necessidades. Isso assegura que a visualização seja adequada e direcionada, evitando a exposição de informações desnecessárias para os usuários que não precisam delas. Além disso, é possível segmentar subpastas dentro de outras subpastas de unidade
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Para isso, basta acessa o Módulo de Materiais, Acessar a aba 'Franquias', selecionar a pasta de unidade desejada e segmentar suas subpastas através do ícone  :

Adicionamos uma nova funcionalidade que permite definir se a resposta a cada item do checklist é obrigatória ou não para sua conclusão.
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Adicionamos uma nova funcionalidade que possibilita aos administradores da franqueadora desbloquearem usuários que não completaram o checklist no prazo estipulado, diretamente na plataforma, seja de forma individual ou em massa. Incluímos também, em Relatórios de checklist, um filtro de status 'Bloqueado por prazo" para facilitar a localização de checklists bloqueados e um botão para realizar o desbloqueio desse usuário.
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Para utilizar essa nova ferramenta, basta acessar o módulo de Checklist, em Relatórios. Utilizar o filtro por status 'Bloqueado por prazo' , clicar no o ícone de desbloqueio, selecionar os checklists e clicar em 'Desbloquear.
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Visão Macro:

Ao acessar os dados de uma unidade, o campo personalizado estará disponível para preenchimento:

Introduzimos, nas permissões do módulo de materiais, a opção de permitir ao usuário tornar uma pasta pública ou privada. Apenas o usuário Master pode configurar essas permissões para os usuários da franqueadora.

Para configurar as permissões do usuário de franqueadora, basta acessar Configurações em Permissões, editar uma função já existente da franqueadora ou criar uma nova função de franqueadora, por fim, lembre-se de salvar as alterações.

Adicionamos novos tipos de campo para configurar um Formulário Inteligente em um Departamento ou Subdepartamento. Além disso, implementamos a validação automática para esses campos durante a abertura de um ticket.
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Dentre os novos campos de preenchimento, estão:

Para utilizar essa nova configuração, acesse Configurações em Departamentos e edite um departamento ou subdepartamento existente, no campo de Formulário Inteligente. Por fim, lembre-se de salvar as alterações realizadas.
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Ao abrir um ticket, é necessário preencher o campo de acordo com o formato solicitado. Caso contrário, o ticket não poderá ser enviado, mesmo que o campo não seja obrigatório: