¡Hola! ¿Todo bien?

¿Te gustaría modificar las acciones que un usuario puede realizar y los tickets/demandas que puede visualizar en la Bandeja de entrada?

¡Este artículo te ayudará con un ejemplo práctico!

NOTA: Este artículo se aplica únicamente a los usuarios de la Matriz que no tienen la función Master. Los usuarios con la función Master tienen automáticamente acceso a todos los tickets y pueden realizar cualquier acción en la Bandeja de entrada.

Supervisor / Coordinador que necesita acompañar la comunicación de todas las unidades que gestiona con los demás departamentos de la Franquiciadora / Matriz.

En nuestro ejemplo, el usuario "supervisor" ya tiene acceso a Yungas.

🟡 Crear una etiqueta específica para el usuario y sus unidades.

Por ejemplo, para un supervisor responsable de la región Sudeste, crear una etiqueta llamada "Región Sudeste".

🟡 Agregar la etiqueta a las unidades/franquicias a las que el usuario necesita acceder.

Por ejemplo, agregar la etiqueta "Región Sudeste" a todas las unidades/franquicias ubicadas en esa región.

🟡 Agregar la etiqueta al usuario de la Matriz "supervisor".

🟡 Definir los permisos asignados a la función del usuario.

🔹 Paso 1. Crea una etiqueta específica para las unidades y el usuario "supervisor".

En nuestro ejemplo, creamos la etiqueta "tag teste unidades relacionadas".

🔹 Paso 2. Accede a las unidades correspondientes en:

Configuración >> Unidades

Agrega la etiqueta a las unidades a las que el supervisor necesita tener acceso.

🔹 Paso 3. Accede a:

Configuración >> Usuarios >> Pestaña Usuarios de la Franquiciadora

Localiza al usuario "supervisor" y haz clic en el icono de lápiz para editarlo y agregar la etiqueta.

Ten en cuenta que, en nuestro ejemplo, el usuario de la Franquiciadora ya está vinculado a una función que tiene acceso al módulo Comunicación.

Ahora configuraremos los demás permisos que este supervisor tendrá dentro del módulo.

La visibilidad de un usuario en la Bandeja de entrada depende de la función y de los permisos asignados durante su registro.

Por lo tanto, si deseas cambiar esta visibilidad, será necesario editar los permisos de la función a la que pertenece el usuario.

NOTA: Al realizar este cambio, también modificarás los permisos de los demás usuarios registrados con la misma función.

🔸 Paso 1. Para editar la función, accede a:

Configuración >> Permisos

Esta opción se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

🔸 Paso 2. En la página de permisos, localiza la función a la que pertenece el usuario y haz clic en ella.

🔸 Paso 3. Busca "Comunicación" y haz clic en la flecha hacia abajo.

🔸 Paso 4. Para que el "supervisor" pueda acompañar toda la comunicación de sus franquicias/unidades con los demás departamentos de la Franquiciadora/Matriz, debe estar seleccionada la opción "Unidades relacionadas".

⚠️ ¡Atención!

El filtro "Responsable" de la Bandeja de entrada solo estará disponible para usuarios cuya configuración de permisos de Comunicación esté definida como "Completa".

Ten en cuenta que existen otras acciones disponibles en el módulo Comunicación a las que el usuario puede tener acceso o no, dependiendo de sus permisos.

🔸 Paso 5. Después de seleccionar todas las funcionalidades a las que tendrá acceso el "supervisor", haz clic en "Guardar".

Aparecerá el siguiente mensaje de confirmación:

"¡Permiso modificado correctamente!"

Al acceder a la función de la Franquiciadora que deseas editar, también puedes identificar la cantidad de permisos habilitados y los usuarios vinculados, junto con sus respectivos correos electrónicos.

Si necesitas eliminar a este usuario, será necesario definir qué otro usuario asumirá sus responsabilidades.

Esto se debe a que, antes de eliminarlo, es obligatorio transferir sus responsabilidades.

Accede a:

Configuración >> Usuarios >> Usuarios de la Franquiciadora / Matriz

Localiza al usuario que deseas eliminar.

Haz clic en el icono de papelera correspondiente al usuario.

Aparecerá el siguiente mensaje:

"Para eliminar a este usuario, necesitas transferir sus responsabilidades a otro usuario."

Al completar este proceso, todas las responsabilidades relacionadas con Tickets, Departamentos y Subdepartamentos serán transferidas, y el usuario será eliminado de la plataforma.

En la ventana que se abrirá, utiliza el campo "Para:" para seleccionar al usuario que recibirá estas responsabilidades.

Luego, haz clic en "Transferir y Eliminar".

Después de la confirmación, aparecerá el siguiente mensaje:

"Responsabilidades transferidas y usuario eliminado."

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