Olá, Tudo bem?
Neste artigo mostraremos como utilizar o módulo Perguntas Frequentes!
🔍 Para que serve o módulo Perguntas Frequentes?
O módulo de perguntas frequentes surgiu para que as unidades consigam ter mais autonomia para resolver os principais problemas do dia a dia, sem depender de uma resposta, ou seja, de uma interação por parte da franqueadora | matriz.
A ferramenta vai auxiliar no processo da gestão do conhecimento e funciona como um FAQ da operação da rede.
A franqueadora vai conseguir cadastrar as principais dúvidas que aparecem no dia a dia das unidades e também as respostas sobre como que vocês podem resolver esses problemas.
Sempre que tiverem alguma dúvida ou uma solicitação para franqueadora, é necessário abrir um ticket.
Então recomendamos que sempre antes de abrir esse ticket acessem o módulo de perguntas frequentes para visualizar se a dúvida de vocês já não está cadastrada.
🎯Como acessar o módulo Perguntas frequentes?
Para acessar o módulo, clique no menu lateral em Perguntas frequentes
O módulo é separado em diversas categorias.
Ao clicar em uma categoria, aparecerão as perguntas cadastradas e suas respectivas respostas.
Visão Macro:
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> categoria "Financeiro" e suas respectivas perguntas
Reforçamos que as categorias variam de acordo com a franqueadora | matriz
Acessando uma pergunta, caso queira enviá-la para outros usuários, copie seu link clicando no ícone sinalizado no print no canto superior direito do item.
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> clicando no ícone para compartilhar pergunta via link
Ao clicar, aparecerá a mensagem "Link copiado, agora basta compartilhar!"
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> mensagem ao clicar no ícone para "copiar link"
Os usuários podem reagir às respostas informando em "Essa resposta foi útil para você?"
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> reagindo à resposta
Caso ainda tenha dúvidas, clicando em "+ Informações" é possível enviar um ticket para o departamento responsável.
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> enviando ticket para o departamento responsável
Ao enviar o ticket, o mesmo aparecerá em sua caixa de entrada com indicativo da origem via Perguntas Frequentes.
fonte: Yungas >> Perguntas frequentes >> gif copiando link para envio, reagindo à pergunta e enviando ticket para o departamento "Financeiro"
Ficou com alguma dúvida?🤔
Contate o nosso time de Suporte através do ícone de Mensagem.
⌚Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00