📌Passo a passo de como utilizar o módulo de perguntas frequentes.
O intuito deste módulo é responder às dúvidas dos franqueados de modo rápido e eficiente, principalmente para sanar aquelas perguntas que são constantemente feitas à rede.
Dessa forma, otimizando o tempo de ambas as partes, reduzindo o retrabalho da rede em responder diversas vezes as mesmas dúvidas e promovendo a autonomia das unidades.
Em resumo, esse módulo funciona como um FAQ.
🔸Passo 1 - Acessar o módulo de Perguntas frequentes.
🔸Passo 2 - É possível fazer uma busca por palavra chave em Pesquisar dúvida ou selecionar a Categoria desejada.
⚠️Atenção!⚠️
O campo de pesquisa começa a exibir resultados apenas após a digitação de 4 ou mais caracteres.
🔸Passo 3 - Após encontrar o tema desejado, basta clicar na Pergunta buscada para visualizar sua resposta.
📌Como criar uma nova categoria em perguntas frequentes?
🔸Passo 1 - Dentro do módulo de Perguntas frequentes, basta clicar em Nova categoria, inserir o título dessa categoria e clicar em Adicionar.
🔸Passo 2 - Após criar essa nova categoria é necessário clicar em Novo tópico e nomeá-lo.
🔸Passo 3 - Após criar o novo tópico, clicar em Nova dúvida.
🔸Passo 4 - Ao criar uma nova dúvida é necessário preencher as seguintes informações:
Segmentação, caso tenha
Título da pergunta/dúvida
Descrição ou instrução
🔸Passo 5 - No campo de texto de descrição tem diversas funções, dentre elas:
Alterar a fonte do texto
Alterar o tamanho da fonte do texto
Colocar em negrito e outras edições na escrita
Inserir um link externo
Adicionar uma imagem
Colocar a URL de algum vídeo
Alterar a coloração do texto
Grifar texto
Colocar a fonte em formato de título
Inserir marcações em formato de lista
Alterar espaçamento e formato do texto.
Existem mais algumas configurações de texto, porém essas são as principais.
🔸Passo 6 - Por fim, basta clicar em Salvar.
📌Como editar ou excluir uma pergunta já criada?
🔸Passo 1 - Basta selecionar a Categoria, escolher o Tópico e clicar na Pergunta desejada.
🔸Passo 2 - Ao carregar a nova página, aparecerá algumas opções:
Copiar link da pergunta
Editar pergunta
Excluir pergunta
📌Avaliação do franqueado sobre a utilidade da pergunta
🔸Ao acessar a pergunta, o franqueado pode avaliar sua utilidade.
Para isso, basta clicar nos ícones de avaliação.
💡Como incluir links inteligentes nas perguntas frequentes:
Uma ótima forma de engajar as unidades e reduzir erros na abertura de tickets é criar perguntas frequentes que já incluam os links com preenchimento automático.
📌 Exemplo de pergunta frequente que você pode adicionar:
Como solicitar suporte para o sistema X?
Para agilizar seu atendimento, clique no link abaixo. O formulário será aberto já com o departamento e o assunto preenchidos:
🔗 Abrir ticket para o sistema X (link inteligente).
💡 Dica: Você pode gerar esse link diretamente na plataforma, copiando-o a partir do botão de “corrente” na criação de tickets. Veja como fazer no artigo: Como utilizar links para facilitar a abertura de tickets.
Esse tipo de pergunta frequente:
Ajuda a direcionar corretamente cada solicitação.
Evita erros no preenchimento, facilitando a triagem pela matriz.
Estimula as unidades a utilizarem a plataforma de forma mais prática e eficiente, assim aumentando o engajamento.
⚠️Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nosso horário de suporte através do ícone de mensagem na plataforma.
👤Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00