💡Por que encaminhar links para abertura de tickets?
Para agilizar o atendimento e ajudar as solicitações a serem encaminhadas corretamente, a matriz pode gerar links de direcionamento de ticket que podem incluir:
🟢Departamento.
🟢Subdepartamento.
🟢Assunto.
🔗 Clique no ícone de “corrente” para copiar um link que já abre o ticket com departamento, subdepartamento e assunto (se houver) preenchidos automaticamente.
Esses links facilitam a abertura de tickets pelas unidades, evitando erros de categorização e otimizando o fluxo de atendimento.
💡Usuários da matriz também podem utilizar esse mesmo link para acessar e preencher demandas normalmente.
🤔 Você sabia que o uso de links para abertura de demandas pode aumentar o engajamento das unidades?
Por que usar links pré-configurados?
Simplifica o processo de abertura de tickets para as unidades.
Reduz erros de categorização e dúvidas no preenchimento.
Torna o uso da plataforma mais rápido e intuitivo.
Benefícios para a matriz e as unidades!
Atendimento mais ágil e eficiente.
Maior confiança das unidades na ferramenta.
Incentivo ao uso contínuo da plataforma.
Dicas para aumentar o engajamento com os links:
Compartilhe os links nos comunicados oficiais.
Inclua os links em manuais e treinamentos.
Reforce a importância do uso correto para facilitar o atendimento.