A comunicação entre unidades e franqueadora é o coração de uma operação bem-sucedida. E pra facilitar ainda mais esse processo, a visualização do chat na Yungas foi repaginada!
Agora, o layout está mais intuitivo, com as principais informações organizadas em um novo painel lateral, permitindo mais agilidade no acompanhamento e na gestão dos tickets.
Neste artigo, te mostramos o que mudou e como aproveitar ao máximo essa nova experiência.
ℹ️ Informações mais visíveis
A partir de agora, ao abrir um chat, você vai se deparar com uma nova organização das informações, tudo reunido de forma mais clara e acessível na tela.
Fonte: Yungas – Imagem mostrando a nova visualização geral do chat.
🔝 No topo da conversa, você encontra:
Tipo de conversa (ticket, demanda, comunicado ou checklist)
Prazo
Prioridade
Código do chat
Assunto
Acesso à aba de chat e à aba de comentários internos
Botões de ação rápida:
Visualizar para impressão
Copiar link do ticket
Marcar como não lido
Deixar conversa
Finalizar ticket
Fonte: Yungas – Imagem destacando a área superior do chat com as ações.
📌 No painel lateral à direita, você encontra:
Nome da Unidade (Franquia)
Departamento
Responsável
Prioridade
Prazo
Marcadores
Com essa nova visualização, ficou muito mais simples editar as informações do ticket — como trocar o responsável, por exemplo.
Fonte: Yungas – Gif mostrando a troca de responsável diretamente no painel lateral.
‼️O menu lateral direito pode ser recolhido, ao clicar no ícone de três barrinhas:
Fonte: Yungas – Gif mostrando o recolhimento do menu lateral.
📌 Importante: ao alterar o departamento ou subdepartamento será exibida a opção “manter envolvido no departamento anterior” no final do formulário.
Isso permite que, mesmo com a mudança, o setor anterior continue acompanhando o andamento da conversa.
Fonte: Yungas - Imagem mostrando a opção “Manter envolvido no departamento anterior” ao alterar o departamento no chat.
No painel lateral você também pode encontrar o botão de anexos, onde ficam salvos todos os anexos enviados durante a conversa.
Fonte: Yungas - Imagem sinalizando o botão de anexos salvos na conversa.
⏱️Tempo líquido de atendimento
indica o tempo efetivamente contabilizado no atendimento do ticket, considerando apenas o horário comercial. Essa informação ajuda a acompanhar prazos e identificar com quem está a responsabilidade pela continuidade do atendimento.
✍️ Área de resposta
Na parte inferior do chat, a caixa de resposta segue com todos os recursos que você já conhece — e agora organizados de forma ainda mais clara.
Você pode digitar sua mensagem e utilizar as opções de formatação como:
Negrito, itálico, tachado
Listas com marcadores
Inserção de links
Emojis
Fonte: Yungas – Imagem mostrando a caixa de texto com as opções de formatação.
Do lado direito da caixa de texto, você encontra os seguintes botões:
Anexar arquivos
Inserir macro (respostas prontas)
Enviar mensagem
Fonte: Yungas – Imagem destacando os botões de macro, anexo e envio na área de resposta.
📨 Finalização do ticket
Para finalizar um ticket basta clicar em "Finalizar ticket" no topo da conversa.
Ao finalizar, esse botão muda para "Finalizado" e aparece a opção de "Reabrir ticket".
🚀 Mais praticidade para o seu dia a dia
Todas essas mudanças foram pensadas para facilitar a sua rotina. A ideia é deixar a navegação mais leve, rápida e objetiva sem perder nenhuma funcionalidade que você já conhece.
Se você ainda estiver se adaptando, não se preocupe! Com poucos cliques, a nova visualização se torna familiar.
Caso queira mais informações sobre como os tickets funcionam clique aqui!
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