🔍 Analisando os resultados de uma Pesquisa NPS:
1º Passo: Acesse o menu lateral da plataforma e clique no módulo de NPS no pilar de Gestão.
2º Passo: Clique na Pesquisa que deseja visualizar os resultados
As pesquisas são classificadas por ‘em andamento’ e ‘finalizada’.
3º Passo: Ao acessar a pesquisa, temos a visualização geral dos resultados no NPS
Aqui conseguimos visualizar o resultado geral da pesquisa, a adesão (porcentagem de participação: nº de respondentes/nº de usuários que receberam a pesquisa), a pergunta que foi realizada e a zona de pontuação que a pesquisa atingiu, no nosso exemplo na zona de excelência
Após a zona de classificação, conseguimos visualizar as ‘Respostas da pesquisa por Unidades’ e ‘Comentários recentes de Unidades’:
Podemos filtrar os resultados das respostas e dos comentários no campo de texto ou utilizando as tags, como abaixo:
Abaixo, um exemplo dos resultados filtrados pela tag de uma regional:
4º Passo: Extraindo os dados da pesquisa em formato de planilha:
Ao clicar em baixar dados, automaticamente é baixado um csv com todos os resultados da pesquisa. Abaixo, temos a visualização de como os dados aparecem na planilha.
Na planilha, visualizamos as seguintes informações:
🔸Id da unidade
🔸Nome da unidade
🔸E-mail da Unidade
🔸Nota dada na pesquisa
🔸Comentário
🔸Quando foi respondido
Essa planilha pode ser útil depois caso a matriz queira fazer um acompanhamento dos resultados da pesquisa através de um comunicado personalizado para as unidades
Importante! A pesquisa só será respondida por usuários das unidades na função "Gerente⭐"
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