É uma metodologia internacional que mensura o quão satisfeito o público-alvo está com os serviços recebidos, nesse caso, a satisfação do franqueado em relação ao atendimento da franqueadora.

Assim, é possível avaliar o grau de fidelidade do franqueado com a sua marca através da pergunta: "de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a abertura de uma franquia [nome da rede] a um amigo ou familiar?" "Por favor, justifique brevemente a sua resposta."

Dentro da Plataforma Yungas a classificação final da franqueadora pode ficar entre quatro zonas de classificação, sendo elas:

Mas, para alcançar tal classificação final, os franqueados irão responder a pesquisa escolhendo uma nota de 0 a 10, sendo classificados em:

Pessoas que dão esta nota realmente enxergam o valor do seu produto ou serviço e realmente se sentem melhores por utilizá-los.

São franqueados leais, mantendo-se ligados à franqueadora e recomendando-a para amigos ou família.

São pessoas mais dispostas a responderem pesquisas e participarem de atividades, sempre com um feedback construtivo e boas sugestões.

São franqueados não engajados com a franqueadora.

Possivelmente satisfeitos, mas não leais. Costumam não fazer recomendações ou as fazem com ressalvas.

São franqueados insatisfeitos com o produto ou serviço e que, no lugar de se sentirem ajudados por ele, sentem que adquiri-lo só piorou sua situação.

Pois em vez de resolver seu problema, a franqueadora só trouxe mais “dor de cabeça”, criticando-a para seus amigos e colegas.

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