🧭O que é o módulo de Health Score?
O Health Score é, como propõe o nome, uma "pontuação de saúde".
Utilizando algumas métricas (as quais falaremos mais adiante no artigo), ele mede a saúde da sua rede e das unidades, gerando uma nota, que vai de 0 -> 100.
Através da nota gerada pelo Health Score, é possível identificar quais unidades que estão em risco, estáveis ou em oportunidade, e, à partir dessas informações, basear ações de expansão, prevenção e fidelização.
OBS: As métricas de Health Score podem vir tanto da Yungas quanto de uma fonte externa. Aqui nesse artigo, trataremos exclusivamente das métricas que são incorporadas via plataforma, entretanto, essas métricas podem estar mescladas com métricas externas, ou podem não estar sendo utilizadas para compor o Health Score.
Para saber mais sobre os dados de fontes externas, veja o artigo sobre Health Score externo.
📈O que compõe a nota do Health Score?
A nota do Health Score é gerada através das notas de 4 pilares, sendo eles: Satisfação, Padronização, Performance, e Engajamento.
A nota de cada pilar também vai de 0 -> 100, e é atualizada diariamente de forma automática, de acordo com alguns critérios, sendo eles:
Satisfação:
🟡 Avaliações nos tickets da plataforma;
🟡 Respostas das pesquisas de NPS.
Padronização:
🟢 Avaliação dos checklists;
🟢 Autochecklists realizados.
Performance/Faturamento:
🔵 Relação entre o faturamento planejado x realizado.
Engajamento:
🟣 Acesso à plataforma;
🟣 Interações nos informes gerais;
🟣 Visualização dos comunicados enviados;
🟣 Abertura de tickets.
📊Qual o peso de cada pilar para a nota final?
O peso que cada um desses pilares tem na composição da nota final, por padrão, é:
🟡 Satisfação: 30%
🟢 Padronização: 10%
🔵 Faturamento: 40%
🟣 Engajamento: 20%
⭐Como editar os pesos dos pilares do Health Score?
Passo 1. Acesse Configurações >> Health Score.
Passo 2. Defina o valor percentual de cada pilar (Exemplo: se 30%, inserir 30), de modo com que a soma deles não ultrapasse 100 (100%).
fonte: Yungas >> configurações >> Health Score >> exemplo de divisão do percentual dos pilares do Health Score
Nessa aba também é possível, caso haja input de Health Score externo, editar o peso que esse input tem para a nota do pilar do qual faz parte.
📋Como posso ver os dados do Health Score das unidades?
Para visualizar os dados do Health Score das unidades, acesse o módulo no menu de Gestão, à esquerda da tela.
Lá você pode ver a média do Health Score das unidades da rede toda ou, caso deseje, pode aplicar um filtro de tags para visualizar os dados referentes apenas à um grupo específico de franquias (Ex: Regionais).
Visão Macro:
fonte: Yungas >> Health Score
Ao lado da média do Health Score, é possível visualizar dados como:
💲 Relação entre o Faturamento Planejado x Realizado no mês atual;
Está relacionado com módulo de Performance.
📂Unidades com contratos à expirar;
Informação relacionada ao campo do cadastro das franquias.
👤 Usuários ativos;
Apenas usuários das unidades / franquias (usuários da matriz não são contabilizados)
📝Franquias em oportunidade;
Está relacionado com a configuração definida do Health Score nos limites inferior e superior (Configurações >> Health Score >> Configurações de limites superior e inferior)
⚠️Unidades em risco;
Está relacionado com a configuração definida do Health Score nos limites inferior e superior (Configurações >> Health Score >> Configurações de limites superior e inferior)
Exemplo indicando que unidades acima de 90 estão em oportunidade e abaixo de 40 estão em risco.
Visão Macro:
fonte: Yungas >> Health Score >> links fácil acesso
Na parte inferior, você consegue visualizar o ranking completo das unidades de acordo com a tag aplicada ou, caso não haja tag aplicada, você verá o ranking geral das unidades.
No ranking é possível ver não somente a nota final, bem como a nota em cada um dos pilares anteriormente citados.
fonte: Yungas >> Health Score >> ranking das unidades
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