🧭O que é o módulo de Health Score?
O Health Score é, como propõe o nome, uma "pontuação de saúde".
Utilizando algumas métricas (as quais falaremos mais adiante no artigo), ele mede a saúde da sua rede e das unidades, gerando de uma nota, que vai de 0 -> 100.
Através da nota gerada pelo Health Score, é possível identificar como a sua unidade está indo em comparação com as outras unidades, gerando assim um ranking das unidades da rede.
OBS: As métricas de Health Score podem vir tanto da Yungas quanto de uma fonte externa. Aqui nesse artigo, trataremos exclusivamente das métricas que são incorporados vindas da plataforma, entretanto, essas métricas podem estar mescladas com métricas externas, ou podem não estar sendo utilizadas para compor o Health Score.
📈O que compõe a nota do Health Score?
A nota do Health Score é gerada através das notas de 4 pilares, sendo eles: Satisfação, Padronização, Performance e Engajamento.
A nota de cada pilar também vai de 0 -> 100, e é atualizada diariamente de forma automática, de acordo com alguns critérios, sendo eles:
Satisfação:
🟡 Avaliações nos tickets da plataforma;
🟡 Respostas das pesquisas de NPS.
Padronização:
🟢 Avaliação dos checklists;
🟢 Autochecklists realizados.
Performance/Faturamento:
🔵 Relação entre o faturamento planejado e o realizado.
Engajamento:
🟣 Acesso à plataforma;
🟣 Interações nos informes gerais;
🟣 Visualização dos comunicados enviados;
🟣 Engajamento com o módulo de Caixa de Entrada.
📊Qual o peso de cada pilar para a nota final?
O peso que cada um desses pilares tem na composição da nota final, por padrão, é:
🟡 Satisfação: 30%
🟢 Padronização: 10%
🔵 Faturamento: 40%
🟣 Engajamento: 20%
Entretanto, esse peso pode ser editado pela rede, logo, não necessariamente pode refletir a realidade da sua nota e, por consequência, a posição da sua unidade.
📋Como posso ver os dados do Health Score da minha unidade?
Você pode ver a posição do Health Score no ranking da sua rede na Home/Página Inicial.
Na primeira coluna da direita, você terá essa informação!
Visão Macro:
fonte: Yungas >> Home
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