Olá, tudo bem?

Neste artigo explicaremos detalhadamente o que são e como funcionam os filtros da caixa de entrada na Yungas.

Os filtros de visualização são recursos que permitem personalizar a forma como você vê as comunicações na caixa de entrada da Yungas.

Eles facilitam a organização e o gerenciamento das comunicações, não somente entre matriz e unidades, mas também internas.

Visão macro:

Visão Macro:

🟡 Filtro Pesquisar: Otimização na busca por palavras chave em chamados (título, assunto, corpo da mensagem), contribuindo para uma navegação mais eficiente e uma gestão de tempo mais eficaz.

Você pode usar os filtros de visualização para selecionar quais mensagens você quer ver de acordo com diferentes critérios, como:

🟡 Status: Filtra chamados por status específicos, como Novo, Pendente, Atrasado e Fechados.

Por padrão, ao acessar a caixa de entrada, estará na seleção "Em aberto".

🟡 Responsável: Você pode filtrar as mensagens por responsável, ou seja, a pessoa que está encarregada de resolver ou acompanhar a comunicação.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são atribuídas a você ou a alguém da sua equipe.

Você pode, também, habilitar a função "Mostrar mencionado", fazendo com que sejam exibidos não somente todos os tickets que o usuário em questão é responsável, mas também aqueles que ele tenha sido mencionado internamente (Comentários internos do ticket), ou também as comunicações do departamento do qual ele é membro.

🟡 Enviado por: Você pode filtrar as mensagens pela pessoa que a enviou.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que foram enviadas por você ou por alguém da sua equipe.

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🟡Mencionado: Você pode filtrar as mensagens pela pessoa que foi mencionada. Além disso, é possível selecionar mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
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Desta forma, estará visível as mensagens em que um usuário, ou mais deles foram mencionados.
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Caso seja filtrado por 2 usuários ou mais, aparecerá as mensagens em que ao menos um dos usuários foram mencionados e também naqueles que forma mencionados juntamente na mesma mensagem.
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🟡 Tipo da comunicação: Você pode filtrar as mensagens por tipo, como:

🔸 Tickets;

🔸 Respostas de comunicados;

🔸 Resposta de checklist;

🔸 Demandas internas.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são relevantes para o seu trabalho ou interesse.

🟡 Unidade que enviou: Você pode filtrar as mensagens por unidade que enviou, ou seja, a loja, restaurante, franquia ou multimarca que originou a comunicação.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são provenientes de uma determinada unidade da rede.

🟡 Departamentos: Você pode filtrar as mensagens por departamento, como financeiro, marketing, operacional ou jurídico.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são relacionadas ao seu setor ou função na rede.

🟡 Subdepartamentos: Você pode filtrar as mensagens por subdepartamento, como contas a pagar, contas a receber, campanhas ou contratos.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são específicas do seu segmento dentro do departamento.

É possível selecionar mais de um departamento ou subdepartamento ao mesmo tempo nos filtros da caixa de entrada.

Ao utilizar nesse formato o usuário ganha flexibilidade na análise das comunicações, permitindo, por exemplo, visualizar mensagens relacionadas simultaneamente aos departamentos de Marketing e Operações, ou a diferentes subdepartamentos de um mesmo setor.

➡️ Para usar:

📍 Dica: Essa atualização é ideal para quem acompanha demandas de múltiplas áreas ou realiza supervisão interdepartamental.

🟡 Segmentação: Você pode filtrar as comunicações de acordo com a segmentação da unidade que enviou/recebeu a mesma.

Para isso, basta selecionar uma ou mais tags no referido filtro, permitindo que você veja apenas as comunicações de unidades por região, consultor ou qualquer outros tipos de segmentação que sua rede utilize.

🟡 Prioridade: O filtro de prioridade permite que você visualize as demandas de acordo com sua urgência.

Você pode selecionar, por exemplo, a prioridade "Muito alta", para que você possa resolver essas pendências com maior rapidez na sua rotina, e posteriormente prosseguir para as demais solicitações.

🟡 Data de Criação: Filtra por intervalo de datas de criação. Permite foco em comunicações de um período específico.

🟡 Último Contato: Filtra por intervalo de datas do último contato. Ideal para acompanhar comunicações recentes ou antigas.

🟡 Prazo de Resolução: Filtra por intervalo de datas do prazo de resolução. Útil para verificar os chamados já vencidos ou que estão próximos do vencimento.

🟡 Data de Finalização: Filtra por intervalo de datas de finalização do chamado. Permite análise de chamados finalizados em períodos específicos.

🟡 Avaliações: Filtra por avaliações de 1 a 5 estrelas. Ideal para monitorar a qualidade das respostas e serviços de acordo com a avaliação das unidades.

🟡 Relevância: Filtra pela pertinência (sim/não) dada pelo usuário da franqueadora no momento da finalização do chamado. Permite análises de chamados que poderiam ter sido evitados ou daqueles de fato relevantes.

🟡 Finalizado Por: Filtra pelo usuário da franqueadora usuário que finalizou o chamado. Útil para rastrear ações de membros específicos da equipe. '

🟡 Ordenar por Envio: Você pode filtrar as mensagens por envio, ou seja, a data e hora em que a comunicação foi enviada ou recebida.

Assim, você pode ver apenas as mensagens que são mais recentes ou mais antigas, dependendo da sua necessidade.

Para usar os filtros de visualização, basta clicar no ícone de "filtro" no canto superior direito da caixa de entrada e selecionar os critérios que você deseja aplicar.

Você pode combinar vários filtros ao mesmo tempo para refinar ainda mais a sua busca.

Para remover os filtros, basta clicar no ícone de filtro novamente e desmarcar os critérios que você não quer mais usar.

Clicando no ícone " 3 pontinhos" ao lado do ícone filtro, é possível definir a frequência que a tela atualizará automaticamente:

🔹 Nunca;

🔹 A cada 5 min;

🔹 A cada 10 min

E o modo de visualização dos tickets/demandas:

🔹 Padrão

🔹 Compacto

Você pode escolher quais filtros serão exibidos na parte superior da tela, clicando no ícone ao lado do campo de pesquisa.

Na janela de gerenciamento de filtros, basta desmarcar alguma das opções para que aquele filtro não seja mais exibido.

Dessa forma, você pode remover aqueles filtros que não utiliza no seu dia-a-dia, facilitando a utilização da ferramenta.

Ao clicar na aba Gerenciar Filtros, no ícone terá a possibilidades de visualizar orientações sobre o funcionamento de cada filtro clicando no ícone

Esperamos que este artigo tenha sido útil e que você aproveite ao máximo os recursos da Yungas!

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