Estamos entusiasmados em apresentar as últimas atualizações da nossa plataforma!
Com foco em aprimorar a experiência do usuário e proporcionar mais eficiência, desenvolvemos novas funcionalidades e melhorias que prometem facilitar a maneira como você interage com nossa plataforma.
Explore abaixo as novas features e descubra como elas podem impulsionar sua produtividade e otimizar suas operações.
📌 Atualizações Semana 16/07/25
1️⃣Editor de Artes: Alinhamento de elementos
Agora ficou mais fácil organizar seus layouts. Com a ferramenta de alinhamento, você pode alinhar rapidamente elementos selecionados, garantindo mais padronização e agilidade na criação das artes.
🔎 Para ver como utilizar a ferramenta de alinhamento no editor de artes, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
2️⃣ Editor de Artes: Formatos de design para impressão
Agora é possível criar arquivos de design para impressão diretamente no editor de artes, utilizando o padrão de cores CMYK. Essa melhoria facilita a produção de materiais gráficos impressos, como cartazes e folhetos, com cores mais fiéis ao resultado final.
A novidade apoia a matriz na criação de materiais prontos para gráfica, sem a necessidade de ajustes externos.
🔎 Para ver como utilizar a ferramenta de alinhamento no editor de artes, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: os arquivos em CMYK são indicados para materiais de impressão e não substituem artes criadas no padrão digital (RGB).
📌 Atualizações Semana 24/07/25
3️⃣Caixa de Entrada: abertura de chamados pela matriz em nome da unidade
Agora a matriz pode abrir tickets em nome dos usuários das unidades. Essa funcionalidade agiliza o atendimento centralizado, especialmente em chamados recebidos por telefone, WhatsApp ou presencialmente, além de apoiar usuários com menor familiaridade com a plataforma.
O sistema registra corretamente o criador real do ticket, adiciona um comentário automático informativo e menciona o responsável, garantindo transparência no processo.
🔎 Para entender como abrir tickets em nome das unidades e ver as permissões envolvidas, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
💡 Importante
Usuários da matriz com perfil 1 (master) podem abrir tickets para qualquer usuário. Usuários com perfil 2 (gerentes) caso a funcionalidade não esteja ativa na sua plataforma, pode ser necessário solicitar ao gerente de contas da rede a ativação do recurso.
4️⃣ Formulário inteligente: campo com verificador de CPF
O formulário inteligente passou a contar com um campo com verificação de CPF, garantindo mais consistência e segurança no preenchimento das informações.
Essa melhoria reduz erros de cadastro e facilita a validação de dados coletados pela matriz e pelas unidades.
🔎 Para saber como configurar e utilizar o campo de CPF no formulário inteligente, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: o verificador atua no momento do preenchimento, ajudando a evitar CPFs inválidos.
5️⃣ Chat: orientação visual para tickets finalizados
O chat agora exibe uma orientação visual quando um ticket está finalizado. Isso facilita a identificação do status da conversa e evita interações indevidas em chamados já encerrados.
A melhoria traz mais clareza para a matriz e para as unidades durante o acompanhamento dos tickets.
🔎 Para entender como funciona a sinalização visual no chat, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
💡 Importante: a orientação aparece apenas quando o ticket está em status finalizado.
6️⃣ Comunicados: usuários mencionados passam a visualizar na caixa de entrada
Usuários mencionados em comunicados passam a visualizar automaticamente esse conteúdo em sua caixa de entrada, garantindo que informações importantes não sejam perdidas.
Essa melhoria fortalece a comunicação direcionada entre matriz e unidades.
🔎 Para entender como funcionam as menções em comunicados, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: a exibição na caixa de entrada ocorre apenas quando o usuário é mencionado no comunicado.
7️⃣ Informe Geral: estatísticas ordenadas por último acesso
Na aba de Informe Geral, a seção de estatísticas passa a ser exibida, por padrão, ordenada pelo último acesso. Isso facilita a análise e priorização das informações mais recentes.
A melhoria apoia uma leitura mais rápida e estratégica dos dados pela matriz.
🔎 Para saber como interpretar essa ordenação, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: a ordenação inicial considera sempre o acesso mais recente
8️⃣ Segmentações: controle de abas por parâmetros na URL
As abas de Tag de unidades e Grupo de usuários em Segmentações agora podem ser controladas por parâmetros na URL. Isso facilita acessos diretos e integrações com fluxos específicos.
A melhoria traz mais flexibilidade para a matriz no uso avançado da funcionalidade.
👉 Importante: o comportamento das abas depende do parâmetro utilizado na URL.
9️⃣ Checklist: seleção individual de unidades
O fluxo de seleção de unidades no Checklist foi aprimorado. Agora, ao definir quais unidades participarão de um checklist específico, a matriz pode selecionar as unidades individualmente, de forma mais clara e controlada.
Essa melhoria facilita a criação de checklists mais direcionados e alinhados à operação da rede.
👉 Importante: a seleção individual se aplica apenas no momento de configuração do checklist.
📌 Atualizações Semana 05/08/25
1️⃣0️⃣ Loja: novas abas de Pedidos, Subpedidos e Produtos
O módulo Loja > Pedidos ganhou uma nova estrutura de navegação para facilitar a consulta e o rastreamento das compras feitas pelas unidades. Agora, a jornada de compra pode ser acompanhada em três abas distintas, trazendo mais clareza e agilidade na busca por informações.
As novas abas funcionam assim:
Pedidos: visão consolidada do pedido completo
Subpedidos: detalhamento por fornecedor, com status e valores individualizados
Produtos: lista de todos os produtos comprados, com preço unitário, quantidade e status
Além disso, as três abas contam com filtros inteligentes por status, fornecedor e datas, além de um campo de busca unificado por ID ou nome.
🔎 Para conhecer a nova navegação e aprender a usar os filtros, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: a busca por nome de produto está disponível apenas na aba Produtos.
1️⃣1️⃣ Editor de artes: acesso das unidades às imagens definidas pela matriz
Agora as unidades podem substituir imagens nas artes somente a partir das opções previamente definidas pela matriz. A matriz continua criando a arte e pode adicionar variações de imagens na galeria, habilitando ou não a substituição em camadas específicas.
Quando a substituição estiver habilitada, a unidade verá um botão sobre a imagem e poderá escolher outra opção disponível na galeria da arte, mantendo o layout e o padrão visual da rede.
🔎 Para entender como configurar a galeria de imagens e habilitar a substituição, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: se a matriz não habilitar a substituição da imagem, a unidade não conseguirá realizar alterações naquela camada.
1️⃣2️⃣ Financeiro: inclusão do meio de pagamento PIX
O módulo Financeiro agora conta com suporte ao meio de pagamento PIX. Com isso, transações realizadas via PIX passam a ser corretamente registradas, filtradas e exibidas no sistema.
Essa melhoria traz mais precisão no controle financeiro e amplia as opções de acompanhamento de pagamentos pela matriz.
👉 Importante: o PIX passa a aparecer como meio de pagamento nas telas e filtros do módulo Financeiro.
1️⃣3️⃣ Checklist: ajuste na contagem de prazo dos Planos de Ação
O comportamento da contagem de tempo dos Planos de Ação foi ajustado. Agora, ao alterar o status para Cancelado, Incompleto ou Aprovado, o sistema congela a contagem de dias com base na data da finalização.
Com isso:
Se o plano foi finalizado antes do prazo, o sistema indica quantos dias restavam
Se foi finalizado no prazo, exibe “0 dias”
Se foi finalizado após o prazo, mostra quantos dias de atraso havia
👉 Importante: o ajuste vale tanto para a listagem de planos de ação quanto para o relatório individual do checklist.
1️⃣4️⃣ Planos de ação: atualização sem geração excessiva de mensagens no chat
A tela de Planos de Ação foi aprimorada para evitar poluição visual no chat. Agora, o sistema não salva automaticamente cada alteração realizada durante a edição.
A atualização passa a ser registrada apenas quando o usuário clicar em Concluir edição, gerando uma única mensagem no histórico.
🔎 Para entender melhor como funciona os planos de ação, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: as alterações só serão salvas e registradas após a confirmação no botão Concluir edição.
📌 Atualizações Semana 14/08/25
1️⃣5️⃣ Sidebar: acesso direto ao Kanban de Unidades
Quando o Kanban de Unidades estiver habilitado, a sidebar passa a exibir o item Unidades (com o nome personalizado da rede), permitindo acesso direto ao Kanban de forma mais rápida e prática.
Essa melhoria facilita a navegação e o acompanhamento das unidades no dia a dia da matriz.
🔎 Para entender quando o item aparece e como acessar o Kanban, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: o item Unidades só é exibido na sidebar quando o Kanban de Unidades estiver habilitado na plataforma.
1️⃣6️⃣ Tickets: avaliação de atendimento (CSAT) pelas unidades
Agora as unidades podem avaliar o atendimento recebido após o encerramento de um ticket, por meio de uma pesquisa de satisfação (CSAT). A pesquisa pode conter até três perguntas, sendo duas obrigatórias e uma opcional, além de um campo aberto para comentários.
A avaliação é disparada automaticamente após o fechamento do ticket, pode ficar disponível por um período configurável e só pode ser respondida uma única vez. Após o envio, o sistema registra automaticamente um comentário interno no ticket com data, hora e nome do usuário.
🔎 Para entender como funciona a pesquisa de satisfação e como configurá-la, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: caso a funcionalidade não esteja ativa na sua plataforma, pode ser necessário solicitar ao gerente de contas da rede a ativação do recurso.
1️⃣7️⃣ Tickets: mensagem automática ao abrir chamado pela matriz
Quando um ticket é aberto pela matriz em nome da unidade, o chat passa a exibir uma mensagem automática informando que o chamado foi criado pela matriz, incluindo o responsável e o departamento envolvidos.
Essa melhoria traz mais transparência para a unidade e ajuda a contextualizar o atendimento desde o início.
👉 Importante: a mensagem automática é exibida apenas quando o ticket é aberto pela matriz em nome da unidade.
📌 Atualizações Semana 25/08/25
1️⃣8️⃣ Editor de artes: novos formatos de exportação em PDF e imagem
Agora é possível exportar artes em diferentes formatos, de acordo com o objetivo de uso. O editor de artes passa a oferecer opções específicas para impressão e web, facilitando a escolha do arquivo ideal em cada cenário.
Os formatos disponíveis são:
Impressão: PDF em alta resolução + JPG ou PNG em baixa resolução
Web: PDF em baixa resolução + JPG ou PNG
👉 Importante: a escolha do tipo de exportação impacta diretamente a qualidade e o tamanho do arquivo gerado.
1️⃣9️⃣ Configurações e Departamentos: criação de opções de campos direto pela interface
Agora ficou mais simples configurar campos de seleção nos formulários. A matriz pode criar e gerenciar opções diretamente pela interface, sem depender exclusivamente do envio de arquivos CSV.
Essa melhoria traz mais agilidade na configuração e manutenção dos formulários da plataforma.
🔎 Para entender mais como configurar campos de seleção pela interface, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: a configuração via interface complementa o uso por CSV, oferecendo mais flexibilidade no dia a dia.
2️⃣0️⃣ Chat: mensagem de erro visual quando não houver acesso ao ticket
No novo chat, quando o usuário não tiver permissão para acessar um ticket, o sistema passa a exibir uma mensagem de erro em destaque, localizada no canto superior da tela.
Isso deixa o motivo do bloqueio mais claro e evita dúvidas durante a navegação.
👉 Importante: a mensagem é exibida apenas quando o usuário realmente não possui acesso ao ticket.
2️⃣1️⃣ Chat: nova sinalização visual para tickets finalizados
A sinalização de tickets finalizados no novo chat foi ajustada. Agora, o status Finalizado passa a ser exibido na cor verde, com ícone de check, mantendo consistência visual com a listagem de tickets.
A mudança facilita a identificação rápida do status do chamado.
👉 Importante: a alteração é apenas visual e não impacta o funcionamento do ticket.
2️⃣2️⃣ Chat: melhoria na reatribuição de subdepartamento
A opção de reatribuir subdepartamento no novo chat foi aprimorada. Agora é possível trocar apenas o subdepartamento, sem a necessidade de alterar outras informações do ticket ou demanda.
Isso torna o fluxo de ajuste mais rápido e preciso para a matriz.
👉 Importante: a funcionalidade respeita as permissões de cada perfil de usuário.
2️⃣3️⃣ Demandas: botão correto para finalização no chat
No novo chat, quando o item for uma demanda, o botão de ação passa a exibir corretamente Finalizar Demanda, em vez de Finalizar Ticket.
Essa melhoria traz mais clareza e evita confusão durante o encerramento das interações.
👉 Importante: a alteração ajusta apenas o rótulo do botão, mantendo o fluxo de finalização.
📌 Atualizações Semana 04/09/25
2️⃣4️⃣ Caixa de Entrada: ajuste na interface de Segmentações
A interface de Segmentações no módulo Caixa de Entrada foi ajustada para melhorar a usabilidade e a clareza na configuração dos filtros. A navegação ficou mais intuitiva, facilitando o uso das segmentações no dia a dia da matriz.
👉 Importante: a melhoria é visual e não altera o funcionamento das segmentações já configuradas.
2️⃣5️⃣ Checklist: nova segmentação de Unidades Relacionadas
O módulo de Checklist ganhou a segmentação Unidades Relacionadas. Com ela, o acesso passa a considerar apenas os relatórios de checklist e planos de ação vinculados às tags aplicadas nas unidades associadas ao usuário.
Essa novidade permite um controle de acesso mais preciso, apoiando a gestão da matriz em cenários com diferentes perfis e relações entre unidades.
👉 Importante: a segmentação impacta somente o acesso a relatórios de checklist e planos de ação.
2️⃣7️⃣ Caixa de entrada: filtro com multiseleção de departamentos e subdepartamentos
O filtro da caixa de entrada foi aprimorado e agora permite a seleção múltipla de departamentos e subdepartamentos. Isso facilita a visualização de tickets e comunicados em cenários mais complexos.
A melhoria traz mais agilidade na análise e no acompanhamento das interações pela matriz.
📌 Atualizações Semana 24/09/25
2️⃣8️⃣ Treinamentos EAD: Trilhas de Conhecimento
O módulo de Treinamentos EAD agora conta com Trilhas de Conhecimento, que permitem organizar cursos em uma sequência lógica, oferecendo uma jornada de aprendizado mais clara e estruturada para os usuários.
A matriz pode criar trilhas temáticas e disponibilizá-las aos alunos, que passam a acompanhar seu progresso, visualizando quais cursos já concluíram e quais ainda estão em andamento. A trilha é exibida apenas para usuários que possuem acesso a pelo menos um curso.
🔎 Para entender como criar e gerenciar Trilhas de Conhecimento, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: caso a funcionalidade não esteja ativa na sua plataforma, pode ser necessário solicitar ao gerente de contas da rede a ativação do recurso.
2️⃣9️⃣ Editor de artes: ajuste de espaçamento entre letras e linhas
O editor de artes ganhou novas opções de formatação de texto. Agora é possível ajustar o espaçamento entre letras e o espaçamento entre linhas dos parágrafos, trazendo mais flexibilidade e refinamento visual às artes.
Essa melhoria ajuda a matriz a criar materiais mais legíveis e alinhados ao padrão visual da rede.
👉 Importante: os ajustes estão disponíveis apenas para textos editáveis dentro do editor de artes.
3️⃣0️⃣ Comunicados personalizados: importação de arquivos XLSX
O envio de comunicados personalizados ficou mais prático. Além de arquivos CSV, agora também é possível importar arquivos XLSX, facilitando o uso para quem trabalha diretamente no Excel.
Essa melhoria reduz erros de formatação e agiliza o preparo das bases de dados para envio de comunicados.
🔎 Para entender mais sobre o envio de comunicados personalizados, acesse o artigo completo na nossa Central de Ajuda.
👉 Importante: o sistema continua aceitando CSV, mas o formato XLSX oferece uma experiência mais simples no upload.
3️⃣1️⃣ Editor de artes: exibição da camada de background e permissões
Agora o editor de artes passa a exibir a camada de background, junto com suas permissões. Isso facilita o entendimento sobre quais elementos de fundo podem ou não ser editados.
A melhoria traz mais clareza na configuração das artes criadas pela matriz e utilizadas pelas unidades.
👉 Importante: as permissões seguem as definições feitas pela matriz em cada arte.
3️⃣2️⃣ Checklist: ajuste na permissão de Unidades Relacionadas
O comportamento da permissão Unidades Relacionadas no módulo de Checklist foi ajustado. Agora, unidades que não possuem tags não aparecem nas listagens quando essa permissão estiver ativa.
Essa mudança torna o controle de acesso mais consistente e evita confusão na visualização de franquias sem relação configurada.
👉 Importante: a exibição das unidades depende diretamente das tags associadas ao usuário.