Olá!

Neste artigo contaremos tudo sobre Envio de Comunicados!

Comunicado é uma mensagem enviada por um usuário da Matriz em que existe a possibilidade de interação/resposta por parte do franqueado | Unidade através de um chat.

exemplos: envio de arquivos, boletos, novidades na estrutura da empresa, atualização de preços, novas campanhas...

🔹Passo 1. No menu lateral, acesse a Caixa de entrada

🔹Passo 2. No canto superior direito, clique em "+Nova mensagem".

Visão Macro:

🔹Passo 3. Selecione Comunicado

🔹Passo 4. Abrirá uma tela para preenchimento, que permitirá interação por parte do franqueado | Unidade iniciando pela aba "Conteúdo".

🔹Passo 5. Em "Conteúdo", digite:

🟡 Assunto,

🟡 Mensagem,

🟡 Inclua anexos (2 opções de upload),

🟡 Formate o texto em itálico/negrito.
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🔹Passo 6. Clique em "Próximo"

🔹Passo 7. Será direcionado para a aba "Destinatário".

🔹Passo 7.1. Em "Destinatário", na aba "Usuários" é possível selecionar TODOS os usuários clicando na caixa de seleção ao lado da coluna "Nome" ou buscar por:

🟢 Nome/e-mail do usuário,

🟢 Grupos de Usuários,

🟢 Unidades,

🟢 Segmentação por Tag.

👥 Além disso, é possível agrupar por franquia no envio do comunicado. Dessa forma, os integrantes de uma franquia poderão interagir no mesmo chamado gerado pelo comunicado.

Após seleção, será indicado o número de usuários que irão receber o Comunicado.

Em seguida, clicar em "Próximo".

🔹Passo 7.2. Na segunda aba também é possível selecionar todas as unidades clicando na caixa de seleção ao lado da coluna "Nome" ou buscar por:

🔵 Nome da Unidade (haverá indicação da quantidade de usuários vinculados) ou

🔵 Segmentação por tag

Após seleção, será indicado o número de usuários que irão receber o Comunicado.

Em seguida, clicar em "Próximo".

🔹Passo 8. Em "Confirmação", será exibido um resumo onde é possível identificar assunto, mensagem e quantidade de destinatários

🔹Passo 9. Ao clicar em "Confirmar envio", será exibida a mensagem "Enviando Comunicados, por favor aguarde", conforme imagem abaixo:
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Assim que o envio do comunicado for concluído, aparecerá o aviso "Você tem 15 minutos para desfazer o envio deste comunicado", conforme imagem abaixo:

🔸Passo 2. Após acessar os Departamentos, clique em Macros.
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🔸Passo 3. Acesse a aba de "Enviar comunicado" e clique em Nova Macro.
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​🔸Passo 4. Preencha as informações solicitadas:

​🔸Passo 5. Pronto! Agora lembre - se de clicar em Salvar para disponibilizar a macro para uso.
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🟣Como editar uma macro
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🔸Passo 1. Para editar as macros, acesse Configurações>> Departamentos
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🔸Passo 2. Após acessar os Departamentos, clique em Macros.
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​🔸Passo 3. Acesse a aba de "Enviar comunicado" e clique na macro que deseja editar
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​🔸Passo 4. Pronto! Agora lembre - se de clicar em Salvar para atualizar a macro para uso.

🟣Como excluir uma macro
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🔸Passo 1. Para excluir as macros, acesse Configurações>> Departamentos
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🔸Passo 2. Após acessar os Departamentos, clique em Macros.
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​🔸Passo 3. Acesse a aba de "Enviar comunicado" e na macro que deseja excluir, selecione o ícone de lixeira.
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​🔸Passo 4. Pronto! Agora clique em Deletar para confirmar a exclusão dessa a macro.
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​🟣Como identificar a quantidade de utilizações das macros

​🔸Passo 1. Para identificar a quantidade de utilizações das macros pela Matriz, acesse Configurações>> Departamentos
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🔸Passo 2. Após acessar os Departamentos, clique em Macros.
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​🔸Passo 3. Acesse a aba de "Enviar comunicado" e visualize na coluna de "Utilizações" a quantidade de uso de cada macro.
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Após enviar o comunicado, o responsável pelo envio terá até 15 minutos para realizar o cancelamento do recebimento do comunicado.

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​🔸Passo 1. Após enviar um comunicado você visualizará esse pop-up no canto direito superior, clique em "Ver comunicado".
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🔸Passo 2. Ao clicar, será direcionado ao comunicado enviado e você terá acesso ao cronômetro indicando o tempo faltante para realizar o cancelamento e o botão de desfazer.

🔸Passo 3. Após clicar no botão de desfazer acima, faça leitura do nosso card de atenção e confirme o cancelamento do envio, clicando em Desfazer.

Mesmo que o usuário responsável realize o cancelamento do comunicado a Matriz ainda terá o histórico do comunicado desfeito, para localizá-lo, basta clicar em comunicado e utilizar o filtro de enviados:

🟣 Filtro Enviados: Terá a visualização dos comunicados enviados e recebidos dentro da plataforma.

🟣 Filtro Desfeitos: Terá a visualização dos comunicados que foram desfeitos em até 15 minutos.

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Visão Macro:

Em Caixa de entrada >> aba Comunicados clicando no comunicado enviado, é possível identificar:

🟣 Enviados, ou seja quantidade de comunicado enviados e recebidos pelos usuários de unidades que apenas receberam a notificação do envio, porém nem visualizou ou muito menos respondeu.

🟣 Vistos, quantidade de usuários que abriram o comunicado e visualizaram a mensagem

🟣 Percentual de adesão do envio

Em caso de resposta por parte do destinatário, o chat será exibido na Caixa de entrada com o ícone azul "Resp. Comunicado".

É possível gerenciar as respostas recebidas nos comunicados através da CAIXA DE ENTRADA ou clicando na aba de COMUNICADOS:

Clique no comunicado que deseja gerenciar as respostas

Dentro de cada comunicado aparecerá linhas respectivas aos chats iniciados com os destinatários, clique no filtro de Status e filtre pelo Respondido.

Realizando essa filtragem é possível verificar todas as respostas recebidas de forma individual e caso queira responder esses chats em massa com a MESMA MENSAGEM, basta clicar em Transmitir Mensagem > Em Massa filtrar pelo filtro de Status dentro do modal aberto por "Todos que responderam" e no campo de mensagem escrever a sua mensagem que será enviada a todos os destinatários selecionados, desta forma abaixo:

Contate o nosso time de Suporte através do ícone de Mensagem.

⌚Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00