Olá! Vamos explorar como essa funcionalidade pode melhorar a eficiência dos usuários da Matriz nos atendimentos.

Nas comunicações iniciadas na Yungas — seja por meio de tickets, demandas ou comunicados — é possível utilizar Macros, que são mensagens padrão pré-cadastradas. Essas mensagens podem ser usadas durante a comunicação ou como respostas para a resolução de tickets, permitindo maior agilidade e padronização nas respostas.

🔸Macro para resposta de um ticket

Exemplo de uso da Macro durante uma comunicação aberta

Ao utilizar uma macro para responder a um ticket, a mensagem inserida se torna visível para as unidades.

🔸Macro para finalização de um ticket

Exemplo de uso da Macro na finalização de um ticket

Ao utilizar macros de finalização, a mensagem não fica visível no ticket para as unidades.

Com a padronização das mensagens de finalização, o intuito é agilizar o processo de atendimento, otimizar seu tempo e trazer relatórios mais concisos para análises e decisões estratégicas.

🔸Macro para envio de comunicados

Atenção: Todos os usuários da Matriz podem utilizar as macros. Mas, a possibilidade de criar, editar e excluir macros está restrita aos usuários Master.

📝Passo a passo para criação de Macros

1️⃣ Passo - Acessando a página de Macro

Acesse 'Configurações' >> 'Departamentos', selecione o botão de 'Gerenciar macros' e depois 'Nova Macro'.

Gif passo a passo para acessar a página de Macro na plataforma

🔸Coluna de Informações da Macro:

Ao acessar a página de "Gerenciar Macros", para cada Macro irá conter as seguintes informações:

Título da Macro;
Utilizada, conforme quantidade de uso dos usuários;
Criado por qual usuário;
Criado em que data e horário.

Imagem na página de Macro na plataforma

2️⃣ Passo - Criando nova Macro

Após selecionar "Nova Macro", preencha o Título da Macro e o Conteúdo (mensagem de resolução que aparecerá no finalização da comunicação)

Imagem de criação de uma nova macro

3️⃣ Passo - Vinculando o Departamento

Clique em Disponível para e defina para quais departamentos estarão disponíveis essa macro. Com opções de "Todos os departamentos" ou "Departamentos específicos".

Imagem de criação de uma nova macro

📍Como definir a Macro para um departamento específico

🔹1. Em Disponível para selecione a opção "Departamentos específicos" e logo em seguida, 'Selecionar'.
🔹2. Defina quais Departamentos e Subdepartamentos terão essa Macro disponível.

🔹Visão Macro:

Gif passo a passo selecionando os departamentos e subdepartamentos

4️⃣ Passo - Definindo o tipo de Macro

Clique em Disponível quando e defina a finalidade da Macro, entre as opções "Finalizar Ticket", "Responder Ticket" ou "Enviar comunicados".

Imagem selecionando a finalidade do ticket

5️⃣ Passo - Salvar

Após preencher todas as informações, clique em 'Salvar'.

Imagem salvando a nova macro

Pronto, a nova macro foi cadastrada com sucesso!

📝Passo a passo para gerenciar Macros

Para gerenciar as macros de mensagem de resolução de uma comunicação, há dois caminhos possíveis:

🔹Opção 1. Acesse o chat de um ticket, demanda ou comunicado ainda não finalizado, clique em 'Finalizar ticket' e depois em 'Gerenciar macros'