Olá! Tudo bem?
Neste artigo mostraremos tudo sobre o módulo Caixa de Entrada!
📫Como funciona o módulo Caixa de Entrada?
A Caixa de Entrada é onde está centralizada toda a comunicação.
Nela, existe a possibilidade de interação entre franqueadora/matriz com os franqueados/unidades através de um chat.
Quando a franqueadora/matriz quiser se comunicar com as franquias/unidades,
será enviado um Comunicado.
Ex: informativo para uma nova campanha, envio de algum arquivo ou boleto
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização de comunicado
Pelo lado contrário, quando os franqueados/unidades quiserem se
comunicar com a franqueadora/matriz, é necessário abrir um Ticket.
Ex: ticket para uma solicitação, ou alguma dúvida
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização de ticket
Na Caixa de Entrada também é possível identificar outras mensagens enviadas pela franqueadora/matriz:
Ex: Pesquisas de NPS
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização de pesquisa NPS
Ex: Envio de Ocorrências
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização de ocorrência
Ex: Envio de Checklist
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização de checklist
🚦Status dos tickets
Na Caixa de Entrada, é possível identificar o andamento dos tickets através dos seguintes status:
🔴 Novo: Chamados com o status "Novo" são chamados dos quais não houve uma primeira resposta por parte do departamento solicitado.
🟡 Em andamento: Chamados em andamento são aqueles nos quais a franqueadora/matriz já deu uma primeira resposta para as filiais.
🟢 Resolvido: Chamados com tratativa finalizada.
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> visualização dos status
💻Visão macro da Caixa de Entrada
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> diferenciação de tickets e comunicados e seus respectivos status
⚡Filtros da Caixa de Entrada
Na Caixa de Entrada é possível filtrar os chats por:
🟣Campo pesquisar sinalizado com ícone de lupa.
🟣Filtro tipo de chat:
Tickets e Comunicados
Somente Tickets
Somente Comunicados
🟣Filtro status:
Em Aberto
Fechados
Todos os status
🟣Em caso de usuários vinculados em mais de uma unidade, haverá filtro por franquia/unidade.
🟣Filtro de departamento, e após um departamento ser selecionado, filtro de subdepartamento.
Usuários na função Gerentes de franquia/unidade possuem o filtro por usuário de suas respectivas unidades.
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> print com os filtros disponíveis
📩Como abrir um ticket
Passo 1. Para abertura de um ticket, clique em Nova Mensagem
Passo 2. Selecione o departamento e subdepartamento caso tenha, digite assunto, mensagem e caso precise, inclua arquivos.
Passo 3. Clique em Enviar
Note que o botão Enviar somente ficará "aceso" quando todos os requisitos para a abertura do ticket forem preenchidos.
Pronto!
Ticket Enviado!
Visão Macro:
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> ex: enviando ticket para departamento Jurídico (passos 2 e 3) e a visualização do chat após o envio
⚠️Importante! Apenas os usuários da franqueadora/matriz poderão finalizar o ticket. Se preferir, indique no ticket quando ele poderá ser finalizado.
⭐Após a resolução, avalie o ticket!
💥A avaliação dos tickets auxilia no Health Score das unidades!
Através da avaliação, a franqueadora/matriz poderá identificar possíveis pontos de melhoria.
Para avaliar o ticket, clique no chat ou diretamente na mensagem Avalie este ticket.
O chat será aberto com a mensagem ao final Avalie o atendimento do seu ticket.
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> gif mostrando as 2 formas de avaliar o ticket após fechamento
Após selecionar a quantidade de estrelas, aparecerá a mensagem Obrigado por avaliar!
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> gif mostrando mensagem após avaliação
E caso seu problema não tenha sido resolvido, é possível reabrir o ticket!
📭 Como reabrir um ticket finalizado
Após o fechamento do ticket, acessando novamente o chat, terá a seguinte mensagem em link:
"Caso seu problema não tenha sido resolvido, clique aqui para abrir novo ticket".
Clicando nela, aparecerá um pop-up para confirmar a reabertura que, clicando em Reabrir, automaticamente o chat será atualizado, permitindo o envio de novas mensagens para o mesmo departamento e prosseguir com o atendimento.
fonte: Yungas >> Caixa de Entrada >> gif mostrando como reabrir um ticket e digitar novas mensagens
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⌚Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00