⭐ ¿Qué son los estados?
Toda solicitud enviada en Yungas, ya sea un ticket, demanda o respuesta a un comunicado, tiene un estado que define la situación en la que se encuentra la resolución de esa solicitud.
⭐ ¿Cómo ayudan los estados en la organización de la comunicación?
Este estado ayuda a los miembros del departamento/subdepartamento a crear un flujo de respuesta para las solicitudes, y también a priorizar la resolución de las solicitudes de acuerdo con ese mismo estado.
⭐ ¿Cómo cambian los estados?
El cambio de estado ocurre de forma automática. No es posible cambiarlo manualmente, por lo tanto, te explicaremos cómo ocurren estos cambios.
⭐ Explicación de los Estados
Los posibles estados para tickets en la plataforma son:
Nuevos: las solicitudes con el estado "Nuevo" son aquellas que aún no han recibido una primera respuesta por parte del departamento solicitado.
Pendientes: son solicitudes que están pendientes de una devolución/acción de la Matriz.
En curso: las solicitudes en curso son aquellas en las que la Matriz ya envió una respuesta a las unidades.
Atrasados: son solicitudes que no fueron resueltas dentro del plazo de resolución registrado.
📑 Ejemplo de cambio de Estados
Cuando se crea un nuevo ticket o demanda, se aplica el estado "NUEVO", lo que indica que aún no hubo una primera respuesta.
Después de la primera respuesta de la franquiciadora en el ticket, o de la primera respuesta del departamento solicitado en el caso de una demanda, el estado cambia a "EN CURSO". Esto indica que hubo una respuesta de la franquiciadora (ticket) o del departamento solicitado (demanda), y que está esperando una nueva devolución del remitente, es decir, de la persona que abrió la solicitud.
Después de una nueva devolución dentro de la solicitud, el estado pasa a ser "PENDIENTE", es decir, está esperando una nueva acción de la franquiciadora (ticket) o del equipo del departamento solicitado (demanda).
Cuando se aplique la resolución del ticket, ¡puedes finalizarlo!
Al finalizar la atención, el estado cambia a "CERRADO", lo que indica que se envió una evaluación al franquiciado para evaluar la atención. Esta evaluación se envía solo para tickets. También indica que la solicitud, duda, etc. fue resuelta.
Fuente: Yungas - Bandeja de entrada >> Ejemplo: Evaluación del ticket por el usuario de franquicia después del cierre del ticket
¿Tienes alguna duda?🤔
Contacta a nuestro equipo de Soporte a través del ícono de Mensaje.
⌚Nuestro horario de atención: 09:30 a 17:30