Cómo Crear y Gestionar Macros
¡Hola! Vamos a explorar cómo esta funcionalidad puede mejorar la eficiencia de los usuarios de la Matriz durante la atención de solicitudes.
En las comunicaciones iniciadas en Yungas — ya sea mediante tickets, demandas o comunicados — es posible utilizar Macros, que son mensajes estándar previamente registrados. Estos mensajes pueden utilizarse durante la conversación o como respuestas para la resolución de tickets, lo que permite una comunicación más ágil y estandarizada.
🔸 Macro para Responder a un Ticket
Ejemplo del uso de una Macro durante una conversación abierta.
Al utilizar una Macro para responder a un ticket, el mensaje enviado será visible para los usuarios de las unidades.
🔸 Macro para Finalizar un Ticket
Ejemplo del uso de una Macro al finalizar un ticket.
Al utilizar Macros de finalización, el mensaje no será visible en el ticket para los usuarios de las unidades.
La estandarización de los mensajes de finalización tiene como objetivo agilizar el proceso de atención, optimizar el tiempo y generar informes más concisos para el análisis y la toma de decisiones estratégicas.
🔸 Macro para Enviar Comunicados
⚠️ Atención: Todos los usuarios de la Matriz pueden utilizar Macros. Sin embargo, únicamente los usuarios con la función Master pueden crear, editar y eliminar Macros.
📝 Paso a Paso para Crear Macros
1️⃣ Paso — Acceso a la Página de Macros
Accede a Configuración >> Departamentos, selecciona Gestionar Macros y luego haz clic en Nueva Macro.
🔸 Columnas de Información de las Macros
En la página Gestionar Macros, cada Macro mostrará la siguiente información:
Título de la Macro;
Cantidad de veces que se ha utilizado;
Usuario que la creó;
Fecha y hora de creación.
2️⃣ Paso — Creación de una Nueva Macro
Después de seleccionar Nueva Macro, completa el Título de la Macro y el Contenido (mensaje de resolución que aparecerá al finalizar la comunicación).
3️⃣ Paso — Vinculación del Departamento
Haz clic en Disponible para y define para qué departamentos estará disponible la Macro.
Puedes elegir entre Todos los departamentos o Departamentos específicos.
📍 Cómo Hacer que una Macro Esté Disponible para un Departamento Específico
1. En Disponible para, selecciona Departamentos específicos y luego haz clic en Seleccionar.
2. Define qué departamentos y subdepartamentos tendrán acceso a la Macro.
4️⃣ Paso — Definición del Tipo de Macro
Haz clic en Disponible cuando y define la finalidad de la Macro seleccionando una de las siguientes opciones:
Finalizar Ticket
Responder Ticket
Enviar Comunicados
5️⃣ Paso — Guardar
Después de completar toda la información, haz clic en Guardar.
¡Listo! ¡La nueva Macro se ha creado correctamente!
📝 Paso a Paso para Gestionar Macros
Para gestionar las Macros utilizadas como mensajes de resolución en una comunicación, existen dos opciones:
🔹 Opción 1. Accede al chat de un ticket, demanda o comunicado que todavía no haya sido finalizado. Haz clic en Finalizar Ticket y luego en Gestionar Macros.
🔹 Opción 2. Accede a Configuración >> Departamentos y haz clic en Macros.
En la pantalla de gestión de Macros, puedes realizar las siguientes acciones:
Crear una nueva Macro;
Editar una Macro;
Eliminar una Macro.
⚠️ ¡Importante! Antes de gestionar una Macro, asegúrate de estar en la pestaña correcta: Responder Ticket, Finalizar Ticket o Enviar Comunicado.
2️⃣ Paso — Editar una Macro
Para editar una Macro, simplemente haz clic en la Macro que ya está registrada.
Realiza las modificaciones necesarias y haz clic en Guardar.
3️⃣ Paso — Eliminar una Macro
Para eliminar una Macro registrada, simplemente haz clic en el icono de papelera.
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