Olá! Vamos explorar como essa nova funcionalidade pode melhorar a eficiência dos usuários da Matriz nos atendimentos.
Nas comunicações iniciadas na Yungas , seja por meio de tickets, demandas ou comunicados é possível utilizar Marcadores, que são identificadores de processos ou etapas em um atendimento. Eles podem ser utilizados para facilitar a categorização e organização dos chamados.
🔸Marcador para identificar a etapa do atendimento
Exemplo de uso do Marcador durante uma comunicação aberta
1️⃣ Passo - Acessando a página de Marcadores
Acesse 'Configurações' >> 'Departamentos', selecione o botão de 'Marcadores' e depois 'Novo Marcador'.
Gif passo a passo para acessar a página de Marcadores na plataforma
🚨 Atenção a criação e gerenciamento de Marcadores pode ser realizada somente para usuários com a Função de Master, saiba mais sobre as permissões clicando aqui.
🔸Coluna de Informações de Marcadores:
Ao acessar a página de "Marcadores", há colunas com as seguintes informações:
Nome do Marcador;
Utilizações, conforme quantidade de uso dos usuários;
Criado por qual usuário;
Criado em que data e horário;
Ações: editar ou arquivar Marcadores.
Imagem na página de Marcadores na plataforma
🔸Ferramentas de busca nos marcadores
Pesquisar, busca por palavra-chave
Filtro, por ativos ou arquivado
Imagem na página de Macro na plataforma
2️⃣ Passo - Criando novo Marcador
🔸Acesse configurações e depois clique em "Departamentos" e depois em "Marcadores".
Imagem passo a passo acessando Marcadores
🔸Para iniciar o processo de criação do marcador, clique em "Novo Marcador"
Imagem passo a passo criando Marcadores
🔸Insira o nome do Marcador, o qual deve indicar alguma etapa ou estágio do atendimento. Depois, clique em "Salvar"
Imagem passo a passo criando Marcadores
IMPORTANTE: Não é possível criar um marcador exclusivo para um departamento específico. Caso seja necessário indicar um departamento, inclua essa informação no próprio nome do marcador."
Exemplo: "Aguardando retorno da Contabilidade [RH]
🔸O Marcador foi criado com sucesso! Aparecerá esta mensagem em sua tela
Imagem passo a passo criando Marcadores
3️⃣ Passo - Editar um Marcador
🔸Acesse configurações e depois clique em "Departamentos" e depois em "Marcadores".
Imagem passo a passo acessando Marcadores
🔸Para editar um Marcador existente, na coluna de "Ações" clique em editar
Imagem passo a passo editando Marcadores
🔸Para concluir a edição do Marcador, clique em "Salvar". Pronto, edição realizada com sucesso!
Imagem passo a passo editando Marcadores
4️⃣ Passo - Arquivar um Marcador
🔸Acesse configurações e depois clique em "Departamentos" e depois em "Marcadores".
Imagem passo a passo acessando Marcadores
🔸Para arquivar um Marcador existente, na coluna de "Ações" clique em arquivar
Imagem passo a passo arquivando Marcadores
🔸Após clicar em arquivar, aparecerá um aviso informando quantos tickets estão atrelados a este Marcador. Informado que o Marcador continuará vinculado aos tickets em que está atrelado mas não será possível adicioná-lo à novos tickets. Caso deseje prosseguir, clique em arquivar.
Imagem passo a passo arquivando Marcadores
5️⃣ Passo - Desarquivar ou Excluir Marcador
🔸Acesse configurações e depois clique em "Departamentos" e depois em "Marcadores".
Imagem passo a passo acessando Marcadores
🔸Utilize o filtro de busca, e selecione por "Arquivados"
Imagem passo a passo desarquivando Marcadores
🔸Para desarquivar um Marcador existente, na coluna de "Ações" clique em desarquivar
Imagem passo a passo desarquivando Marcadores
🔸Após clicar em desarquivar, aparecerá um aviso para confirmar a ação. Caso queira prosseguir, basta clicar em "Desarquivar".
Imagem passo a passo desarquivando Marcadores
🔸Para excluir um Marcador existente, na coluna de "Ações" clique no ícone de lixeira. Após clicar, aparecerá uma mensagem de confirmação da ação e caso deseje prosseguir, clique em "Deletar".
Imagem passo a passo excluindo Marcadores
6️⃣ Como utilzar Marcadores
🔸Para utilizar um Marcador, acesse o chat de um ticket, demanda ou comunicado e clique no ícone "Vizualizar marcadores", conforme imagem abaixo
Imagem acessando Marcadores no chat de um ticket
🔸Após clicar em "Visualizar marcadores", selecione qual ou quais marcadores quer utilizar. É possível usar mais de um marcador ao mesmo tempo.
Imagem selecionando Marcadores no chat de um ticket
🔸Pronto! Após selecionar o marcador, aparecerá um ícone em numeração conforme a quantidade de marcadores que estão sendo usados no ticket.
Imagem quantiadde de Marcadores selecionados no chat de um ticket
🔸Visão Macro utilizando o Marcador em um ticket
Gif utilizando o Marcador em um ticket
7️⃣ Como localizar tickets com Marcadores
🔸Para genrenciar os chamados pelos Marcadores, acesse o Módulo Caixa de Entrada, utilize o filtro "Marcadores" e busque por aquele que precisa encontrar o tickets relacionados. É possível selecionar mais de um marcador ao mesmo tempo.
Imagem identificando filtro "Marcadores" na Caixa de Entrada
🔸Após selecionar o Marcador, aparecerá todos os ticket atrelados à ele.
Imagem utilizando o filtro "Marcadores" na Caixa de Entrada
Importante: Se o filtro "Marcadores" não estiver na sua Caixa de Entrada, siginifica que ele ainda não foi ativado. Para ativá-lo, siga o passo a passo:
1. Clique no ícone de Gerenciar filtros
2. Ative o filtro de "Marcadores" e lembre- se de salvar, pronto!
🔸Visão Macro utilizando o filtro "Marcador" na Caixa de Entrada
Gif utilizando o filtro "Marcadores" na Caixa de Entrada
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