Agora ficou mais fácil acompanhar o tempo real de atendimento de cada ticket diretamente pela plataforma.

Com a nova funcionalidade de tempo líquido de atendimento, o usuário passa a visualizar essa informação diretamente no modal do ticket, ticket a ticket, na área de informações localizada no lado direito da tela.

O tempo líquido considera apenas o período válido dentro do horário comercial, oferecendo uma visão mais precisa do tempo efetivamente contabilizado no atendimento. Dessa forma, a análise deixa de considerar períodos fora do expediente e passa a refletir com mais fidelidade o tempo real de responsabilidade sobre cada solicitação.

Além disso, a tela passa a contar com um destaque visual indicando “com quem está a bola” naquele momento. Essa indicação ajuda as equipes a entenderem rapidamente quem é o responsável atual pela continuidade do atendimento, facilitando o acompanhamento, a priorização e a tomada de ação.

Com essa melhoria, a gestão dos tickets se torna mais clara, objetiva e transparente, permitindo que times de atendimento, suporte e operação acompanhem melhor os prazos e identifiquem com rapidez onde cada demanda está parada.

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