⭐ O que são os status?
Toda solicitação enviada na Yungas, seja ele ticket, demanda ou resposta de comunicado, possui status, que define a situação na qual a resolução daquele chamado se encontra.
⭐ Como os status ajudam na organização da comunicação?
Esse status auxilia os membros do departamento/subdepartamento a criar um fluxo na resposta dos chamados, e também a priorizar a resolução das solicitações de acordo com esse mesmo status.
⭐ Como os status se alteram?
A mudança do status acontece de forma automática, não sendo possível a troca manual, desta forma iremos lhe direcionar como as mudanças ocorrem.
⭐ Explicando os Status
Os possíveis status para tickets na plataforma são:
Novos: chamados com o status "Novo" são chamados dos quais não houve uma primeira resposta por parte do departamento solicitado.
Pendentes: São chamados que estão pendentes de uma devolutiva/ação da Matriz.
Em andamento: Chamados em andamento são aqueles nos quais a matriz já deu uma resposta para as filiais.
Atrasados: São chamados que não foram resolvidos dentro do prazo de resolução cadastrado.
📑 Exemplo de alteração dos Status
Quando um novo ticket ou demanda é gerada, o status de "NOVO" é aplicado, indicando que não há nenhuma primeira resposta.
Após a primeira resposta da franqueadora no ticket ou primeira resposta do departamento solicitado (demanda), o status é alterado para "EM ANDAMENTO", indicando que houve uma resposta da franqueadora (ticket) ou do departamento solicitado (demanda) e está esperando uma nova devolutiva do remetente (quem realizou abertura do chamado).
Após a nova devolutiva dentro da solicitação, então o status passa a se tornar "PENDENTE", ou seja, esperando uma nova ação da franqueadora (ticket) ou da equipe do departamento solicitado (demanda).
Quando a resolução do ticket for aplicada, você pode finalizar o ticket!
Ao finalizar o atendimento, o status muda para "FECHADO", indicando que uma avaliação foi enviada ao franqueado para ser realizado a avaliação do atendimento (essa avaliação é enviada apenas para tickets.) e a solicitação, dúvida e etc foram resolvidas!
Fonte: Yungas - Caixa de Entrada >> Ex: Avaliação de ticket pelo usuário de franquia após fechamento do ticket
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