📝 Como editar, duplicar e excluir os departamentos e subdepartamentos?
🔸Passo 1. Acesse no menu superior Configurações >> Departamentos
🔸Passo 2. Localize o departamento a ser editado > > e na coluna “Ações”
🟠Para excluir o departamento
🔸Passo 3. Clique no ícone lixeira 🗑️ para excluir o departamento.
Ao clicar, aparecerá a seguinte mensagem:
Tem certeza que deseja apagar o departamento?
Todos os tickets atribuídos ao responsável por ele serão encaminhados para você!
Essa alteração não pode ser desfeita!
🟠Para editar o departamento
🔸Passo 3.1. Clique no ícone de lápis ✏️ para editar o departamento.
Se o departamento tiver subdepartamentos, para editá-los, basta seguir o caminho informado acima e por fim selecionar o subdepartamento desejado.
🟠Para duplicar o departamento
🔸Passo 3.2. Clique no ícone de cópia 
para duplicar o departamento.
O novo departamento terá "Cópia" no início do título e manterá toda a configuração realizada no departamento 'original'. Subdepartamentos também serão replicados com os mesmos títulos e configurações.
🔍 Quais ações podemos editar nos departamentos / subdepartamentos?
🟣 Alterar o responsável pelo departamento/subdepartamento e os usuários integrantes.
fonte: Yungas >> Configurações >> Departamentos >> gif editando usuários integrantes dos departamentos/subdepartamentos
🟣 Habilitar a distribuição automática de tickets entre os usuários envolvidos no departamento/subdepartamento.
Ou seja, equipes com mais de 1 usuário integrante, receberão de forma sequencial os novos tickets.
🟣 Incluir/editar mensagens automáticas mesmo após a criação do departamento/subdepartamento.
Esta mensagem aparecerá em destaque quando o usuário enviar ticket para o departamento/subdepartamento.
🟣 Editar a média de horas para resolução dos tickets nesse departamento.
🟣 Criação do Formulário Inteligente.
Para mais informações, acesse o artigo "Como criar Formulário Inteligente", clicando aqui
🟣 Desativar / Reativar departamento/subdepartamento.
Para desativar/reativar subdepartamentos, basta acessar o subdepartamento a ser editado e realizar o mesmo processo.
🟣 Duplicar subdepartamento.
🔸Passo 4. Após realizar as edições necessárias, clique no botão “Atualizar departamento” ou "Atualizar subdepartamento" no canto inferior direito da tela para salvá-las.
Ficou com alguma dúvida?🤔
Contate o nosso time de Suporte através do ícone de Mensagem.
⌚Nosso horário de atendimento: 09h00 às 17h00