🔍Quem são os envolvidos nos Departamentos e Subdepartamentos?
Na criação dos departamentos, a Matriz/Franqueadora será responsável em informar os responsáveis por cada departamento, e os envolvidos são:
Responsável do departamento/subdepartamento
Será o usuário que consegue ter a visibilidade de todas as solicitações direcionada ao seu departamento ou subdepartamento. Mas não recebe as notificações de novos tickets assignados ao departamento, apenas se estiver como integrante do mesmo.
Integrantes do departamento/subdepartamento
São usuários que terão acesso também às solicitações enviada ao (sub)departamento onde é inserido como integrantes, porém apenas os integrantes receberão as notificações via e-mail.
Gif demonstrando a inclusão/exclusão de integrantes dos departamentos/subdepartamentos.
Atenção: Não há possibilidade de ter mais de um responsável pelo Departamento. A multiseleção é exclusiva para os Subdepartamentos.
Caso queira mais integrantes dentro do departamento, crie um subdepartamento para adicionar um novo responsável por essa subdivisão e adicione integrantes que possam ajudar a solucionar os chamados abertos.
Outros Artigos
Se as informações acima não lhe auxiliaram, temos uma lista de artigos que podem ser úteis para você.
Confira abaixo: