👥 Como gerenciar os participantes
📁 Acesse o ticket, demanda ou comunicado.
Dentro do chamado, clique em "Envolvidos na conversa", no menu lateral direito.
⚙️ Clique em “Gerenciar usuários”
Ao abrir essa opção, você verá uma lista com todos os usuários que podem ser incluídos.
👤 Ação por tipo de usuário
🟣 Gerente de franquia ⭐
Pode adicionar apenas usuários da sua unidade.
→ Não consegue adicionar usuários da matriz nem de outras unidades.Na lista de “Envolvidos na conversa”, só ficam visíveis os usuários da unidade.
🟣 Usuário da matriz
Em demandas abertas pela matriz, visualiza apenas os usuários da matriz.
Em tickets abertos pela unidade, visualiza duas abas:
Franquia (unidade)
Franqueadora (matriz)
Pode adicionar e remover participantes em ambas as abas.
Pode adicionar usuários da matriz e usuários da unidade vinculada ao chamado.
⚠️Atenção!⚠️
O criador do chamado e o responsável atual não podem ser removidos.
O botão “Atualizar” só fica disponível depois que você faz alguma alteração (adicionar ou remover alguém).
➕ Adicione um novo participante
Na tela de gerenciamento:
🟣 Digite o nome da pessoa no campo “Pesquisar”.
🟣 Marque a caixinha ao lado do nome.
🟣 Clique em “Atualizar”.
Um pop-up azul no canto direito vai confirmar que a atualização foi feita com sucesso.
Depois disso:
🟣 O novo participante verá o chamado na caixa de entrada.
🟣 O contador (balão numérico) da caixa de entrada vai aumentar.
🟣 O participante pode interagir normalmente e usar todas as ações do menu lateral.
👥 Separação de participantes
Depois que os usuários são adicionados, eles ficam agrupados por tipo:
Usuários da unidade
Usuários da matriz
➖ Remova um participante (se necessário)
Se alguém não precisar mais acompanhar o ticket, você pode removê-lo na mesma tela de gerenciamento.
⚠️Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nosso time de suporte através do ícone de mensagem na plataforma.
👤Nosso horário de atendimento: 09h30 às 17h30