Olá! Tudo bem?
Neste artigo falaremos sobre estrutura dos departamentos!
Através dos departamentos, os franqueados/unidades podem se comunicar de forma ativa, através dos tickets, com a franqueadora/matriz e pela qual os usuários da franqueadora/matriz podem se comunicar entre si dentro da plataforma (demanda).
🔍O que são Departamentos?
Os Departamentos compõem a principal estrutura de comunicação da plataforma Yungas.
Os departamentos servem para uma comunicação direcionada, onde as mensagens podem ser enviadas diretamente para o setor/área responsável por aquela tratativa, sem o risco de uma comunicação se “perder” passando de responsável por responsável.
🎯Qual a estrutura do Departamento?
Os departamentos seguem a seguinte estrutura:
Departamentos >> Subdepartamentos >> Assuntos livres e/ou definidos >> Formulário Inteligente
Dessa estrutura, apenas o Departamento é obrigatório para a comunicação, sendo as outras subdivisões opcionais.
1️⃣ Ao abrir uma demanda ou ticket, o usuário deverá escolher primeiramente o Departamento.
As divisões abaixo são opcionais e configuráveis pela matriz/franqueadora.
2️⃣ Em seguida, caso estejam cadastrados, o Subdepartamento, Assunto (pode ser pré-definido pela franqueadora/matriz ou pode ser livre para o usuário escrever o assunto da mensagem).
3️⃣ E, então, o Formulário inteligente (onde a franqueadora/matriz pode definir campos de preenchimento obrigatórios para o envio do ticket, como uma imagem por exemplo).
Fonte: Yungas - Caixa de Entrada >> Ex: Abertura de demanda para departamento RH
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